Utilisateurs du support

Vous pouvez inviter un technicien de support externe à accéder temporairement à votre locataire.

  1. Dans la plateforme Ivanti Neurons, accédez à Admin > Utilisateurs du support.

    Basculez la commande sur Activé pour activer cette fonction.

  2. Sur la page Utilisateurs du support, cliquez sur + Inviter un utilisateur du support.
  3. Sous Inviter de nouveaux utilisateurs du support, mettez à jour les champs avec les informations requises :

    • Entrez un nom d'utilisateur et une adresse e-mail.

    • Affectez les rôles et étendues voulus.
    • Définissez le délai d'expiration pour les utilisateurs de support invités, puisqu'ils ont un accès limité.
      Pour inviter plusieurs utilisateurs, cliquez sur Ajouter un autre jusqu'à ce que vous ayez ajouté toutes les personnes à inviter.
  4. Cliquez sur Envoyer des invitations. Un e-mail est envoyé à chacune des adresses indiquées et chaque personne est invitée à se connecter.

    5. Une fois l'invitation envoyée, le nom de la personne apparaît dans la liste Utilisateurs et l'état est configuré sur Invitation envoyée. Après la première connexion de cette personne, l'état devient Devenu membre.

  5. (Facultatif) Pour envoyer de nouveau l'invitation, sélectionnez l'utilisateur et cliquez sur Renvoyer l'invitation.
  6. (Facultatif) Pour supprimer l'utilisateur, sélectionnez-le et cliquez sur Supprimer.
  7. (Facultatif) Pour affecter une étendue, cliquez sur Affecter une étendue, puis sélectionnez Périphérique ou Personne.
    Dans la liste des étendues disponibles, sélectionnez le périphérique (ou les personnes) voulu, puis cliquez sur Ajouter > Affecter des étendues.

  • L'accès est accordé pour une durée limitée.

  • Les utilisateurs peuvent prolonger l'accès en cliquant sur > Repousser l'expiration. Vous recevez une notification confirmant l'extension réussie du délai d'expiration.

  • Une fois le délai expiré, les utilisateurs du support ne peuvent plus se connecter mais ils conservent l'accès à leur session jusqu'à son expiration.