Annonces, FAQ et alertes

Les annonces et les FAQ s'affichent sur la page Accueil du portail en self-service, ainsi que dans leur propre espace de travail. Les annonces sont des messages destinés à l'ensemble de l'entreprise : tous les rôles utilisateur voient ces annonces, mais seuls les rôles dotés des droits d'accès et permissions appropriés peuvent créer des annonces. Les FAQ contiennent des solutions ou astuces pour répondre aux questions courantes, et vous pouvez y faire une recherche avant de signaler un incident.

Les alertes sont des avis globaux incluant des erreurs du système ou des applications (comme des problèmes de performances ou des plantages d'application), des avertissements (signalant par exemple que l'utilisateur ne peut pas effectuer certaines tâches) et des messages d'information (comme dans le cas où une imprimante a été déplacée).

Vous pouvez utiliser l'espace de travail Recherche pour faire des recherches dans la liste complète des FAQ, annonces et articles de connaissances publiés, regroupés en un seul endroit.

Votre capacité à afficher les annonces, les FAQ et les alertes dépend des options activées pour votre rôle utilisateur par l'administrateur.

1.Dans le menu de l'espace de travail, cliquez sur Plus > Annonces. La liste des annonces s'affiche.

2.Cliquez sur une entrée pour afficher les informations détaillées.

3.Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Vue Liste.

Pour rechercher une annonce spécifique, entrez un mot-clé dans le champ Rechercher une annonce (dans l'angle supérieur droit de la page), et cliquez sur l'icône ou appuyez sur la touche ENTRÉE. Les résultats trouvés s'affichent.

1.Dans le menu de l'espace de travail, cliquez sur Plus > FAQ. La liste des FAQ s'affiche.

2. Cliquez sur une entrée pour afficher la réponse.

3.Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Vue Liste.

Pour rechercher une question/réponse spécifique, entrez un mot-clé dans le champ Rechercher une FAQ (dans l'angle supérieur droit de la page), et cliquez sur l'icône . L'application affiche les résultats trouvés.

1.Dans le menu de l'espace de travail, cliquez sur Plus > Alerte. La liste des alertes en cours s'affiche.

2.Cliquez sur une entrée pour afficher les informations détaillées.

3.Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Vue Liste.

1.Dans le menu de l'espace de travail, cliquez sur Recherche. La liste du contenu disponible (FAQ, annonces et articles) s'affiche.

2.Cliquez sur une entrée dans la liste pour afficher les informations détaillées.

Pour trouver un contenu spécifique, entrez du texte dans le champ Rechercher (en haut à gauche de la page) et cliquez sur l'icône .

Pour filtrer la liste, cliquez sur un type (FAQ, annonce ou connaissance) ou sur une période (7 derniers jours, 30 derniers jours, etc.) dans le volet de gauche.