Aide de Self Service - Introduction

Cette aide est destinée aux collaborateurs et aux clients externes qui utilisent le portail Self Service pour demander des services d'entreprise aux départements IT, RH ou autres. Outre la journalisation d'une demande de service ou la création d'un ticket, les utilisateurs du portail Self Service peuvent créer des incidents, vérifier l'état des enregistrements actuels, rechercher des articles de connaissances, etc.

Si vous faites partie du personnel du support IT et que vous cherchez des informations sur l'utilisation de la console Service Desk, reportez-vous à « Utilisation de la console Service Desk ». Et si, en tant qu'administrateur, vous recherchez des informations sur la manière de configurer et d'installer l'application, reportez-vous à « Configuration de Neurons for ITSM.