Centre de connaissances

Vous pouvez utiliser l'espace de travail Centre de connaissances pour accéder à tous les articles disponibles susceptibles de vous aider à résoudre un problème ou à trouver une solution pour le contourner.

Pour accéder aux articles de connaissances, cliquez sur Centre de connaissances dans le menu des espaces de travail. La vue de liste affiche tous les articles publiés. Cliquez sur l'un d'eux pour l'ouvrir et sélectionnez Retour aux résultats de la recherche pour revenir à la vue de liste.

Les articles du centre de connaissances diffèrent des FAQ sur les points suivants :

•Ils sont créés dans le système Knowledge Management (Gestion des connaissances) et passent par un processus d'approbation avant leur publication.

•Les utilisateurs leur attribuent une note. Vous pouvez ajouter une note et des commentaires à tous les articles de la liste.

•Si vous utilisez un article pour résoudre votre problème, un incident est automatiquement ouvert et fermé, afin que les statistiques sur les problèmes et leur résolution soient mises à jour.

Les articles sont triés par catégorie. Vous pouvez rechercher des articles, les trier ou les filtrer, comme suit :

•Lancez la recherche en entrant un mot-clé dans le champ Rechercher dans les articles du Centre de connaissances, en haut de la page, et en cliquant sur l'icône . Tous les articles correspondant au mot-clé sont affichés.

• Triez les articles par note (les meilleures notes en premier), par date (les plus récents d'abord), etc. à l'aide de la liste déroulante Trier par, en haut de la liste des articles.

•Filtrez les articles par catégorie, note utilisateur, période (créé au cours des 7 derniers jours, 30 derniers jours, etc.) ou type de connaissance (document, correctif, message d'erreur, etc.) dans le volet de gauche. Pour effacer les filtres, cliquez sur l'icône en regard du champ Recherche dans les articles de la base de connaissances.

Vous pouvez attribuer une note aux articles de connaissance et leur mettre un commentaire.

1.Dans le menu de l'espace de travail, cliquez sur Centre de connaissances.

2.La liste des articles s'affiche. Sélectionnez l'article à noter.

3.Faites défiler l'affichage jusqu'au bas de la page. Sous Évaluer cet article, sélectionnez le nombre d'étoiles que l'article mérite (une étoile pour « Inutile », jusqu'à cinq étoiles pour « Exactement ce que je cherchais »).

4.Cliquez sur Oui ou Non en réponse à « Cet article vous a-t-il été utile ? ». Vous pouvez également entrer d'autres commentaires dans la section Commentaires.

5.Cliquez sur Laisser des commentaires.

Pour modifier votre commentaire, à tout moment, vous pouvez cliquer sur Changer mon retour d'information, apporter les changements nécessaires et cliquez de nouveau sur Changer mon retour d'information.