Portail Self Service Mobile

Si l'on vous a affecté le rôle d'utilisateur Self Service Mobile, vous pouvez afficher le portail Self Service Mobile sur différents périphériques iOS et Android, comme des smartphones ou des tablettes. Le portail Self Service Mobile est une interface utilisateur Web qui ressemble à l'application classique, mais dont les pages sont redimensionnées pour s'afficher correctement sur un périphérique mobile.

Google Chrome est le navigateur recommandé pour l'affichage du portail Self Service Mobile. Les navigateurs suivants ne sont pas pris en charge : Microsoft Internet Explorer 8 (IE8), Microsoft Internet Explorer 9 (IE9) ou les navigateurs Android natifs/incorporés.

Si vous utilisez un smartphone pour accéder au portail Self Service Mobile, vous devez d'abord télécharger gratuitement l'appli Ivanti Service Manager sur votre périphérique, depuis le Google Play Store ou l'Apple App Store.

• Lorsque vous utilisez Ivanti Neurons for ITSM sur des périphériques mobiles (y compris sur tablette), seuls les rôles d'utilisateur mobile sont disponibles. Pour vous connecter à un rôle d'utilisateur non mobile, utilisez votre ordinateur de bureau ou un ordinateur portable.

• L'interface utilisateur Ivanti Neurons for ITSM est conçue pour être flexible. Elle prend en charge les ordinateurs de bureau, les tablettes et les périphériques mobiles. Pour l'affichage sur ordinateur de bureau, il est recommandé d'utiliser la résolution 1 280 x 1 024.

Accès au portail Self Service Mobile

Lorsque vous vous connectez à Neurons for ITSM en tant qu'utilisateur Self Service Mobile, la page de bienvenue Enterprise Self Service est la page d'accueil. Vous devez sélectionner un département pour accéder au portail Self Service Mobile. Le portail Self Service Mobile affiche le contenu (Catalogues de services, Annonces, FAQ, Mes éléments et Articles de connaissances) propre au département choisi.

Par exemple, si vous choisissez Ressources humaines dans la page Bienvenue dans Enterprise Self Service, vous êtes redirigé vers le portail Self Service Mobile, qui affiche uniquement le contenu propre aux ressources humaines.

Lorsque vous vous connectez à Neurons for ITSM en tant qu'utilisateur Self Service Mobile, la page du portail Self Service Mobile est la page d'accueil. Tous le contenu Self Service est disponible, sans classement en fonction du département, contrairement à ce qui se produit lorsque la page Bienvenue dans Enterprise Self Service est activée.

Navigation dans le portail Self Service Mobile

Une fois que vous êtes connecté au portail Self Service Mobile, vous notez que l'interface peut avoir un aspect différent de celui de l'image ci-dessous. En fonction de la configuration effectuée par l'administrateur et du périphérique que vous utilisez pour l'affichage, les couleurs et les modules affichés peuvent varier d'un rôle d'utilisateur à un autre.

Toutes les procédures décrites dans l'aide Self Service s'appliquent également au portail Self Service Mobile, avec de légères différences. Par exemple, au lieu de cliquer sur les éléments et de faire défiler l'affichage, vous devrez appuyer dessus ou balayer l'écran lorsque vous réalisez des opérations.

Naviguez sur le portail à l'aide du volet de menu de gauche :

– Permet de développer ou de réduire le volet de menu. Sur smartphone, le menu se ferme quand vous avez sélectionné une option.

– Page par défaut qui s'affiche lorsque vous vous connectez au portail. Utilisez-la pour accéder au catalogue de services, parcourir les articles de connaissances, accéder aux demandes et incidents que vous avez soumis, etc.

– Permet d'ouvrir le catalogue de services pour soumettre une demande de service ou signaler un incident. Pour en savoir plus, reportez-vous à « Demandes de service et incidents ».

– Permet d'afficher tous les articles de connaissances publiés. Cliquez sur l'icône Recherche () pour trouver du contenu ou des titres spécifiques à l'aide de mots-clés. Cliquez sur pour cibler la recherche en utilisant l'une des listes déroulantes pour filtrer ou trier les résultats.

– Permet de trouver des réponses ou des solutions dans les FAQ avant de signaler un incident. Recherchez (icône ) du contenu ou des titres spécifiques en entrant des mots-clés. Ciblez la recherche en filtrant les résultats à l'aide de la liste déroulante Toutes les catégories.

– Permet d'afficher tous les incidents ou demandes de service que vous avez créés (et, pour certains rôles utilisateur, ceux qui vous ont été affectés). Recherchez (icône ) du contenu ou des titres d'incident spécifiques en entrant des mots-clés. Cliquez sur pour cibler la recherche en utilisant l'une des listes déroulantes pour filtrer ou trier les résultats.

– Permet d'afficher des annonces, c'est-à-dire des messages envoyés à l'ensemble de l'entreprise. Cliquez sur l'icône Recherche () pour trouver des annonces spécifiques à l'aide de mots-clés.

– Permet d'utiliser des mots-clés pour rechercher des éléments configurés pour votre environnement, notamment les annonces, les FAQ et les articles de connaissances. Vous pouvez filtrer les résultats par catégorie et par date, et les trier dans l'ordre croissant ou décroissant.

– Permet de changer vos paramètres personnels, dans la mesure autorisée par l'administrateur. Vous pouvez disposer de privilèges pour changer la langue par défaut de l'application, le rôle de connexion par défaut, etc.

– Permet de se déconnecter de l'application.