Premiers pas dans le portail Self Service

Cette rubrique vous aide à débuter dans l'utilisation du portail en self-service, en tant qu'utilisateur Self Service. Utilisez le portail pour créer et suivre des incidents et des demandes de service, et afficher les annonces, FAQ et articles de connaissances de l'entreprise.

Une version mobile du portail est disponible pour les utilisateurs Self Service Mobile qui travaillent sur smartphone ou tablette. Pour en savoir plus, reportez-vous à « Portail Self Service Mobile ».

Connexion au portail en self-service

Vous devez disposer du rôle Utilisateur Self Service pour vous connecter au portail.

1. Dans un navigateur, entrez l'URL de connexion fournie par l'administrateur.

2.Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans la page de connexion.

3.Cliquez sur Connexion. La liste des rôles s'affiche.

4.Faites défiler l'affichage vers le bas et sélectionnez le rôle Utilisateur Self Service, puis cliquez sur Soumettre.

Modification du mot de passe, de la langue et de l'image de profil

1.Connectez-vous au portail en self-service.

2.Cliquez sur votre nom d'utilisateur. Dans la liste déroulante, cliquez sur Changer le mot de passe.

3.Dans la boîte de dialogue Changer le mot de passe, entrez votre ancien mot de passe, puis saisissez le nouveau mot de passe et confirmez-le. Attention, les mots de passe sont sensibles à la casse.

4.Cliquez sur Changer.

5.Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous avec le nouveau mot de passe.

Cette fonction est disponible uniquement pour l'autorisation interne. Elle ne fonctionne pas pour la connexion externe.

1.Cliquez sur Mot de passe oublié ? dans la principale fenêtre de connexion.

Mot de passe oublié

2.Entrez votre nom d'utilisateur et votre adresse e-mail, puis cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un lien de réinitialisation à usage unique, à votre adresse e-mail enregistrée. Ce lien expire après 20 minutes (ou le délai configuré par votre administrateur).

3.Cliquez sur le lien. Vous êtes redirigé vers la page Réinitialiser le mot de passe.

4.Remplissez les champs ID utilisateur, Nouveau mot de passe et Confirmer le mot de passe. Si vous ne connaissez pas votre ID utilisateur, contactez l'administrateur de votre entreprise.

5.Cliquez sur Soumettre.

La langue par défaut de l'application est Anglais (États-Unis). Cependant, si l'administrateur vous a attribué les privilèges voulus, vous pouvez changer la langue affichée dans l'interface pour utiliser celle de votre choix. Vos changements sont mémorisés et vous serez connecté dans la même langue jusqu'à ce que vous la changiez à nouveau.

1.Connectez-vous à Neurons for ITSM et cliquez sur votre nom d'utilisateur dans le menu supérieur.

2.Pointez sur Changer la langue avec la souris. La liste des langues définies par l'administrateur s'affiche.

3.Sélectionnez la langue à utiliser. L'application est automatiquement actualisée avec la nouvelle langue.

1.Connectez-vous à Neurons for ITSM et cliquez sur votre nom d'utilisateur dans le menu supérieur.

2.Cliquez sur Modifier l'image.

3.Dans la boîte de dialogue Changer l'image, cliquez sur Parcourir pour sélectionner un fichier d'image.

4.Cliquez sur Enregistrer. L'image sélectionnée s'affiche en regard de votre nom d'utilisateur.