Comment faire ?

1.Dans le menu de l'espace de travail, cliquez sur Mes éléments. La liste des demandes de service que vous avez soumises et des incidents que vous avez signalés apparaît :

•Pour rechercher un élément spécifique, entrez un mot-clé dans le champ Rechercher dans Mes éléments et utilisez la liste déroulante pour cibler la recherche. Cliquez ensuite sur l'icône .

•Pour afficher les détails d'un élément de la liste, cliquez sur cet élément. Lorsque vous affichez les détails, vous pouvez modifier un élément, quelle qu'en soit la raison, afin de lui ajouter une note ou une pièce jointe.

Pour en savoir plus, reportez-vous à « Mes éléments ».

1.Dans le menu de l'espace de travail, cliquez sur Catalogue de services.

2.Naviguez parmi les catégories dans le volet de navigation de gauche. Lorsque vous trouvez l'élément correct sur lequel la demande doit porter, sélectionnez-le dans le volet principal.

3.Dans le formulaire affiché, remplissez les champs selon vos besoins. S'il existe plusieurs pages, cliquez sur Continuer (en bas à droite) pour progresser tout au long du formulaire. Chaque formulaire est différent, selon le type de demande sélectionné.

4.Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Réviser et soumettre pour vérifier l'exactitude des informations. Pour changer certaines informations, cliquez sur Modifier/Retour et modifiez les informations selon vos besoins.

5.Cliquez sur Soumettre.

Effectuez le suivi de la demande depuis la liste Mes éléments ouverts de l'espace de travail Accueil ou dans l'espace de travail Mes éléments.

Pour en savoir plus, reportez-vous à « Demandes de service et incidents ».

1.Dans le menu de l'espace de travail, cliquez sur Catalogue de services.

2.Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Signaler un nouvel incident. Dans le volet principal, sélectionnez l'option qui correspond à votre problème. Si le problème ne correspond à aucune des options disponibles, cliquez sur Nouvel incident.

Un formulaire s'affiche, où certaines informations sont remplies automatiquement.

3.Dans le formulaire affiché, remplissez les champs selon vos besoins. Avant de le faire, parcourez le volet Solution possible, à droite, pour voir si vous pouvez résoudre le problème à l'aide de l'une des solutions proposées :

•Si un article associé semble correspondre à votre problème, cliquez sur son titre pour l'ouvrir.

•Si la solution fonctionne, cliquez sur Résoudre (en bas à droite du volet) pour fermer l'incident. Si elle ne fonctionne pas, cliquez sur Précédent (en bas à gauche du volet) pour chercher d'autres solutions.

4.Si aucune solution ne fonctionne, remplissez les champs selon vos besoins.

•Dans le champ Description, fournissez des détails pour décrire précisément votre problème.

•Dans le champ Urgence, sélectionnez le niveau d'urgence que présente ce problème.

5.Cliquez sur Enregistrer l'incident.

Une fois enregistré, le problème devient un incident, avec un ID dont vous pouvez effectuer le suivi dans la liste Mes éléments ouverts de l'espace de travail Accueil ou dans l'espace de travail Mes éléments.

Pour en savoir plus, reportez-vous à « Demandes de service et incidents ».

1.Dans le menu de l'espace de travail, cliquez sur Console des réseaux sociaux.

2.Cliquez dans le champ Partager les nouveautés pour entrer un message. Par défaut, tout le monde voit ce message une fois que vous l'avez partagé. Pour cibler le public de ce message :

•Cliquez sur Ajouter un groupe. Dans la liste déroulante, sélectionnez l'équipe, le groupe ou le rôle utilisateur avec lequel partager ce message. Cliquez sur Ajouter. Répétez l'opération si nécessaire.

•Cliquez sur Ajouter une personne. Commencez à saisir un nom d'utilisateur et sélectionnez dans la liste celui avec lequel vous voulez partager le message. Cliquez sur Ajouter. Répétez l'opération si nécessaire.

3.Cliquez sur Partager pour envoyer votre message. Votre message s'affiche en haut de la liste.

Pour répondre à un message, remplissez le champ Ajouter un commentaire de ce message et appuyez sur la touche Entrée.

Pour trouver des messages spécifiques, entrez du texte dans le champ Rechercher un post (en haut à droite de la page) et cliquez sur l'icône .

Pour filtrer le flux en temps réel des messages dans le volet principal, utilisez les critères de filtre du volet Flux d'activités, à gauche.

Pour en savoir plus, reportez-vous à « Messages de la console des réseaux sociaux ».

1.Dans le menu de l'espace de travail, cliquez sur Recherche. La vue de liste affiche tout le contenu disponible (FAQ, annonces et articles).

2.Cliquez sur une entrée dans la liste pour afficher les informations détaillées.

Pour trouver un contenu spécifique, entrez du texte dans le champ Rechercher (en haut à gauche de la page) et cliquez sur l'icône .

Pour filtrer la liste, cliquez sur un type (FAQ, annonce ou connaissance) ou sur une période (7 derniers jours, 30 derniers jours, etc.) dans le volet de gauche.

Pour en savoir plus, reportez-vous à « Annonces, FAQ et alertes ».