Report di controllo remoto

I report di controllo remoto aiutano l'amministratore a monitorare e valutare le attività delle sessioni remote su tutta la piattaforma. Questi report pronti all'uso offrono dati chiari e fruibili sia sul dispositivo che sull'operatore, utilizzando filtri specifici per gli eventi di Controllo remoto. Mostrando metriche chiave come sessioni totali e percentuali di successo, i report di controllo remoto forniscono ai team le informazioni necessarie per migliorare le operazioni di supporto, individuare le problematiche e prendere decisioni informate. Utilizzare questi report per promuovere una gestione proattiva del supporto e migliorare le prestazioni complessive.

Creazione report

È possibile creare un report dalla voce di menu Report > Crea nuovo report oppure facendo clic su Crea nuovo report nella pagina Report.

Per i report di controllo remoto sono disponibili i seguenti modelli di report:

Controllo remoto per dispositivo: utilizzare questo report per visualizzare le sessioni di controllo remoto. Il report include il timestamp, l'operatore, il nome del dispositivo e lo stato della sessione.
Controllo remoto per operatore: utilizzare questo report per visualizzare l'attività di controllo remoto raggruppata per operatore. Il report mostra il numero di sessioni avviate, il numero di dispositivi a cui si accede e il tasso di successo della connessione.

Per creare un report:

Fare clic su Crea nuovo report.
Viene visualizzata la pagina Seleziona report.
Scegliere la scheda funzione Neurons richiesta, quindi selezionare il modello di report.
Fare clic su Avanti.
Viene visualizzata la pagina Dettagli report.
Inserire un Nome report e una Descrizione.
Selezionare il formato in cui si desidera esportare il report.
Selezionare una delle seguenti opzioni per impostare la pianificazione in base alla quale si desidera generare il report.

Solo su richiesta – Selezionare questa opzione per generare il report quando necessario.
Pianificazione ricorrente – Selezionare questa opzione per impostare la pianificazione ricorrente per generare automaticamente report. Per impostare la pianificazione, procedere come segue.

Data di inizio: digitare la data o fare clic sull'elenco delle date per selezionare la data da un calendario.
Ricorre ogni: pianifica l'attività in modo che si ripeta periodicamente. Selezionare Giorno, Settimana o Mese dall'elenco per scegliere la frequenza con cui generare il report. Si ripete all'ora impostata sopra.

Per la ricorrenza giornaliera:
1. Nel campo Ripeti ogni, immettere il numero di giorni tra ciascun report (ad esempio, immettere "1" per eseguire quotidianamente).
2. Nell'elenco a discesa Intervallo, selezionare Giorno.
3. Nel campo alle, impostare l'ora in cui si desidera generare il report.
Per la ricorrenza settimanale:
1. Nel campo Ripeti ogni, immettere il numero di settimane tra ogni report.
2. Nel campo alle, impostare l'ora in cui si desidera generare il report.
3. Sotto le opzioni giorni della settimana, selezionare ogni giorno in cui si desidera eseguire il report.
Per la ricorrenza mensile:
1. Nel campo Riproduci ogni, immettere il numero di mesi tra ciascun report.
2. Nell'elenco a discesa Intervallo, selezionare Mese.
3. Nel campo alle, impostare l'ora in cui si desidera generare il report.
  
  Scegliere tra:
- alla data: selezionare il giorno del mese per l'esecuzione del report (ad esempio, "1" per il primo giorno del mese),
- il: selezionare la settimana (ad esempio, "Primo"), il giorno feriale (ad esempio, "Martedì") e, facoltativamente, aggiungere un ritardo di giorni dopo la data selezionata.
Nella finestra Quando deve terminare la pianificazione? selezionare una delle seguenti opzioni:
- Termina entro: selezionare questa opzione e immettere la data di fine. Il sistema interromperà la pianificazione in questa data.
- Termina dopo: selezionare questa opzione e immettere il numero di istanze di report. Il sistema terminerà la pianificazione dopo aver generato il numero specificato di report.
- Nessuna data di fine: selezionare questa opzione per mantenere la pianificazione in esecuzione a tempo indeterminato.

Fare clic su Avanti.
Viene visualizzata la pagina Filtri .
Impostare la data fino alla quale si desidera includere i dati in Stato al.
Selezionare l'ambito della sessione

Selezionare una delle seguenti opzioni:
- Selezionare sessioni di controllo remoto: report su sessioni specifiche.
- Tutte le sessioni di controllo remoto: report su tutte le sessioni disponibili.
Imposta filtri di controllo remoto (opzionale)
- Per visualizzare solo le sessioni non riuscite, selezionare la casella di controllo Mostra solo le sessioni di controllo remoto non riuscite.
Specificare i criteri di filtro (facoltativo)
- Nel campo Nome dispositivo(i), immettere il nome del dispositivo o utilizzare la ricerca per selezionare uno o più dispositivi.
- Nel campo Gruppo(i) di dispositivi, immettere il nome del gruppo di dispositivi o utilizzare la ricerca per selezionare uno o più gruppi.
- Nel campo Operatore, immettere il nome dell'operatore o utilizzare la ricerca per selezionare un operatore.
Fare clic su Avanti.
Viene visualizzata la pagina Condividi report.
Selezionare i destinatari con cui condividere i report.
Fare clic su Invia.
La richiesta di report viene inoltrata e viene visualizzata la pagina Report con il report aggiunto in cima.

I report sono limitati a un milione di righe nell'output e non vengono compilati se si supera questo limite.
Se si desidera ricevere un report via e-mail, quando si genera un report è necessario aggiungere il proprio ID e-mail nell'elenco dei destinatari.
È anche possibile condividere i report con i membri che hanno accesso alla piattaforma Neurons.

Note importanti

Sono disponibili solo gli ultimi tre mesi di dati.
I report di controllo remoto monitorano solo gli eventi di avvio della sessione. Impossibile acquisire lo stato di connessione e i dettagli completi della sessione. Di conseguenza, i report includono eventi di avvio, ma potrebbero non riflettere tutti i risultati della connessione.