Utenti supporto

È possibile invitare un tecnico del supporto esterno ad accedere temporaneamente al proprio tenant.

  1. In Ivanti Neurons Platform navigare in Amministratore > Utenti di supporto.

    Selezionare On per abilitare questa funzione.

  2. Nella pagina Utenti di supporto, fare clic su + Invita utente di supporto.
  3. In Invita nuovi utenti di supporto, aggiornare i campi con le informazioni richieste:

    • Inserire il nome utente e l'indirizzo e-mail.

    • Assegnare i ruoli e gli ambiti desiderati.
    • Impostare il tempo di scadenza per gli utenti di supporto invitati, poiché hanno un accesso limitato.
      Per invitare più di un utente, fare clic su Aggiungi un altro fino a quando non sono state aggiunte tutte le persone che si desidera invitare.
  4. Fare clic su Invia inviti. Ad ogni indirizzo e-mail fornito viene inviata un'e-mail e ogni persona è invitata ad effettuare il login.

    5. Quando l'invito viene inviato, il nome della persona appare nell'elenco Utenti e lo stato viene impostato su Invito inviato. Dopo il primo accesso di un utente, lo stato passa a Registrato.

  5. (Facoltativo) Per reinviare l'invito, selezionare l'utente e fare clic su Reinvia l'invito.
  6. (Facoltativo) Per eliminare l'utente, selezionarlo e fare clic su Elimina.
  7. (Facoltativo) Per assegnare l'ambito, fare clic su Assegna ambito e selezionare Dispositivo o Persona.
    Dall'elenco degli ambiti disponibili, selezionare il dispositivo o le persone richieste e fare clic su Aggiungi > Assegna ambiti.

  • L'accesso è concesso per una durata limitata.

  • Gli utenti possono estendere l'accesso facendo clic su > Estendi scadenza. Si riceverà una notifica di conferma dell'avvenuta proroga della scadenza.

  • Alla scadenza, gli utenti di supporto non possono accedere nuovamente, ma mantengono l'accesso alla sessione fino alla sua scadenza.