Annunci, domande frequenti e avvisi

Gli annunci e le domande frequenti vengono visualizzati nella pagina Home del portale Self Service, oltre che nelle rispettive aree di lavoro. Gli annunci sono messaggi inviati all'intera organizzazione; tutti i ruoli utente possono visualizzare annunci, ma solo i ruoli utente con l'accesso e l'autorizzazione richiesti possono creare annunci. Le domande frequenti sono soluzioni suggerite per rispondere alle domande comuni che è possibile ricercare prima di segnalare un incident.

Gli avvisi sono notifiche globali che includono errori di sistema o delle applicazioni (come problemi legati alle prestazioni o arresti delle applicazioni), avvertenze (come utenti impossibilitati a svolgere determinate attività) e messaggi informativi (come lo spostamento di una stampante).

È possibile utilizzare l'area di lavoro Cerca per ricercare un elenco di tutte le domande frequenti pubblicate, gli annunci e gli articoli della Base di conoscenza da un unico luogo.

La propria capacità di visualizzare annunci, domande frequenti e avvisi varia in base alle opzioni che il proprio amministratore ha abilitato per il proprio ruolo utente.

1.Dal menu area di lavoro, fare clic su Altro > Annunci. Viene visualizzato un elenco degli annunci.

2.Fare clic su uno di essi per visualizzare le informazioni in dettaglio.

3.Al termine, fare clic su Visualizzazione elenco.

Per ricercare un annuncio specifico, inserire una parola chiave nel campo Cerca annuncio (angolo in alto a destra della pagina) e fare clic sull'icona oppure premere il tasto INVIO. Verranno visualizzati i risultati corrispondenti.

1.Dal menu aree di lavoro, fare clic su Altro > Domande frequenti. Viene visualizzato un elenco di Domande frequenti.

2. Fare clic su una di esse per visualizzare la risposta.

3.Al termine, fare clic su Visualizzazione elenco.

Per cercare una domanda frequente specifica, inserire una parola chiave nel campo Cerca per domanda frequente (area in alto a destra della pagina) e fare clic sull'icona . L'applicazione visualizza i risultati corrispondenti.

1.Dal menu area di lavoro, fare clic su Altro > Avviso. Viene visualizzato un elenco di tutti gli avvisi correnti.

2.Fare clic su uno di essi per visualizzare le informazioni in dettaglio.

3.Al termine, fare clic su Visualizzazione elenco.

1.Dal menu aree di lavoro, fare clic su Cerca. Viene visualizzato un elenco di tutte le domande frequenti, gli annunci e gli articoli con contenuti disponibili.

2.Dall'elenco, fare clic su un titolo per visualizzare le informazioni in dettaglio.

Per trovare del contenuto specifico, inserire del testo nel campo Cerca (angolo in alto a sinistra della pagina) e fare clic sull'icona .

Per filtrare l'elenco, fare clic su un tipo (domande frequenti, annunci o Base di conoscenza) o un periodo di tempo (creato durante gli ultimi 7 giorni, 30 giorni e così via) nel riquadro sinistro.