Centro conoscenza

È possibile utilizzare l'area di lavoro Centro Base di conoscenza per accedere a tutti gli articoli disponibili che potrebbero contribuire a risolvere un problema o trovare una soluzione alternativa.

Per accedere agli articoli della conoscenza, fare clic su Centro conoscenza dal menu aree di lavoro. Appare una visualizzazione elenco di tutti gli articoli pubblicati, fare clic su uno di essi per aprirlo e fare clic su Torna a risultati ricerca per tornare alla visualizzazione elenco.

Gli articoli del Centro Base di conoscenza si differenziano dalle domande frequenti nei modi seguenti:

•Sono creati nel sistema di gestione Base di conoscenza e sono stati sottoposti a un processo di approvazione prima di essere pubblicati.

•Sono valutati dagli utenti. È possibile aggiungere la propria valutazione e i propri commenti per qualsiasi articolo nell'elenco.

•Se si utilizza un articolo per risolvere il proprio problema, un incident viene aperto e chiuso automaticamente, in modo che le statistiche su problemi e risoluzioni rimangano aggiornate.

Gli articoli sono elencati per categoria. È possibile cercare, ordinare e filtrare gli articoli nei modi seguenti:

•Cercare digitando una parola chiave nel campo Cerca articoli Base di conoscenza nella parte superiore della pagina e fare clic sull'icona . Verranno visualizzati tutti gli articoli corrispondenti alla parola chiave.

• Ordinare gli articoli per miglior valutazione, articoli più recenti e così via utilizzando l'elenco a discesa Ordina per presente nella parte superiore dell'elenco articoli.

•Filtrare gli articoli per categoria, valutazioni utente, periodo di tempo (creato durante gli ultimi 7 giorni, 30 giorni e così via) o tipo di Base di conoscenza (documento, patch, messaggio di errore e così via) nel riquadro sinistro. Per cancellare i filtri, fare clic sull'icona accanto al campo Cerca Articoli della Base di conoscenza.

È possibile valutare e fornire feedback sugli articoli della Base di conoscenza.

1.Dal menu area di lavoro, fare clic su Centro Base di conoscenza.

2.Viene visualizzato un elenco di articoli. Selezionare un articolo da valutare.

3.Scorrere in basso fino alla parte inferiore della pagina. Sotto Valuta questo articolo, selezionare il numero di stelle che si merita questo articolo (una stella corrisponde a "non utile", fino a cinque stelle che corrisponde a "era esattamente quello che cercavo").

4.Fare clic su Sì o No per Questo articolo è stato utile? È inoltre possibile fornire ulteriore feedback nella sezione Commenti.

5.Fare clic su Lascia feedback.

Se si desidera modificare il proprio feedback in qualsiasi punto, fare clic su Cambia feedback personale, effettuare le modifiche desiderate, quindi fare nuovamente clic su Cambia feedback personale.