セルフサービスモバイルポータル

セルフサービスモバイル ユーザロールが割り当てられている場合は、スマートフォンやタブレットなどのさまざまな iOS および Android デバイスでセルフサービスモバイルポータルを表示できます。セルフサービスモバイルポータルは、従来のアプリケーションと同様でありながらも、モバイルデバイスで適切に表示されるようにサイズ調整された、ウェブベースのユーザインターフェイスです。

Google Chrome が、セルフサービスモバイルポータルの表示用として推奨されるブラウザです。Microsoft Internet Explorer 8 (IE8)、Microsoft Internet Explorer 9 (IE9)、ネイティブ/組み込み Android ブラウザはサポートされていません。

スマートフォンを使用してセルフサービスモバイルポータルにアクセスする場合は、最初に Google Play Store または Apple App Store からIvanti Service Manager アプリ (無料) をデバイスにダウンロードする必要があります。

タブレットなどのモバイルデバイスで Ivanti サービスマネージャにログインするときには、モバイルベースのユーザロールのみを使用できます。モバイルベースではないユーザロールにログインする場合は、デスクトップまたはノートブックを使用してください。

セルフサービスモバイルポータルへのアクセス

セルフサービスモバイルポータルの操作

セルフサービスモバイルポータルにログインした後、インターフィエスの外観が次の図とは異なる場合があります。管理者による設定と表示しているデバイスに基づいて、色や正確なモジュールがユーザロールによって異なる場合があります。

多少の差異はあっても、セルフサービスヘルプに記載されている手順はすべてセルフサービスモバイルポータルにも当てはまります。たとえば、項目をクリックしてウィンドウをスクロールする代わりに、処理を実行するときに画面をタップしてスワイプしなければならない場合があります。

モバイルポータルを操作するには

左側のメニューパネルを使用してポータルを操作する場合:

– メニューパネルを展開または折りたたみます。スマートフォンでは、オプションを選択するとメニューが閉じます。

– ポータルにログイン後の既定のページです。このページを使用して、サービスカタログへのアクセス、ナレッジ記事の閲覧、提出したインシデントや申請へのアクセスなどを行います。

– サービスカタログを開いて、サービス申請の提出やインシデントの報告を行います。詳細については、「サービス申請とインシデント」をご参照ください。

– 公開済みのすべてのナレッジ記事を表示します。キーワードを使用して特定のタイトルやコンテンツを見つけるには、[検索] アイコンをクリックします。絞りこみまたはソート用のドロップダウンリストのいずれかを使用することで、焦点を絞って検索するには、をクリックします。

– インシデントを報告する前に、 FAQ に対する回答や解決策を見つけます。キーワードを入力することで、特定のタイトルやコンテンツを検索します。[すべてのカテゴリ] ドロップダウンリストから絞りこむことで、焦点を絞って検索します。

– 自分が登録した (および自分に割り当てられたユーザロール用に登録された) すべてのインシデントまたはサービス申請を表示します。キーワードを使用することで、特定のインシデントタイトルやコンテンツを検索します。絞りこみまたはソート用のドロップダウンリストのいずれかを使用することで、焦点を絞って検索します。

– アナウンスメント (組織全体に送られるメッセージ) を表示します。キーワードを使用して特定のアナウンスメントを見つけるには、[検索] アイコンをクリックします。

– キーワードを使用して、環境に合わせて構成された項目を検索します。項目には通常、アナウンスメント、FAQ、およびナレッジ記事が含まれます。ソートまたは絞りこみ用のドロップダウンリストのいずれかを使用することで、焦点を絞って検索します。

– 管理者が許可している範囲で、個人設定を変更します。アプリケーションの既定の言語や、既定のログインロールなどを変更する権限が与えられている場合があります。

– アプリケーションからログアウトします。

サービス申請とインシデント

[サービスカタログ] ワークスペースを使用して、サービス申請の提出や、問題 (インシデントとも呼ばれます) を報告します。サービス申請とは、会議室予約や新しいメールアカウント等のサービスの依頼です。問題とは、アカウントロックや、プリンタの不調といった、サービスの中断です。

一部のデバイスでは、サービスカタログをリストとして、またはタイル形式で表示できます。ビューを切り替えるには、ページの右上の領域にあるリストビューアイコンまたはタイルビューアイコンをタップします。タイルビューでは、大きなタイルに項目が表示され、画面のスペースを多くとるため、、リストされる項目が少なくなります。

サービス申請に記入する際、記入と提出を後で行えるように、下書きとして保存するオプションがあります。未提出の申請は、ページの右上に「下書き」として表示されます。

ログ済みインシデントを更新するには

サービスデスクまたはヘルプデスクによるインシデントの解決を助けるため、インシデントへのメモや添付ファイルの追加が必要になる場合があります。これは、インシデントを記録した後でないと行えません。追加したメモや添付ファイルは、永久的にインシデントレコードの一部となり、申請者が削除することはできません。

iOS デバイスからは、項目を1つだけ添付できます。アプリケーション構成によっては、添付できるファイルのタイプが (.MOV などに) 制限されている場合があります。

1. アイコンをタップして [マイ項目] を開きます。オープン項目のリストが表示されます。

2.ログ済みインシデントを見つけ、タップして開きます。

3.ファイルまたは写真を添付するには: [添付] セクションで [参照] をタップして、ファイルを見つけます。ファイルを選択し、[保存] をタップします。表示される、添付可能なファイルは、インストールされているアプリや、デバイスの表示機能によって異なります。

4.メモを追加するには: [新規メモ] セクションで、テキストボックスをタップして、メモを入力します。完了後、[保存] をタップします。

iOS デバイスのカメラを使用した写真の添付
Safari を使用している iOS デバイスでは、プライバシー設定により、カメラ機能を使用できない場合があります。カメラは開きますが、画面には何も表示されず、キャンセルボタンだけが有効になります。これが発生した場合は、Apple デバイス上で [設定] > [プライバシー] > [カメラ] に移動して、カメラ機能を有効にしなおします。 Safari 用カメラへのアクセスをオンにします。

サポートとのチャット

Service Manager のビルトイン機能または Microsoft Teams を使用して、サポート/サービスデスクアナリストチームにただちにメッセージを送信し、1 対 1 のチャットで問題を解決したり、質問に答えてもらったりすることができます。チャットからインシデントを作成することもできます。

この機能を使用できない場合は、管理者が有効にしていない可能性があります。有効にするには、組織の管理者にお問い合わせください。

Service Manager のビルトインチャットの使用

1.[サポートとチャット] アイコンをタップします。

•新しいチャットウィンドウが表示され、対応可能なサポートスタッフがいる場合は「オンラインです」というメッセージが表示されます。対応可能なサポートスタッフがいない場合は、「現在チャットをご利用いただけません」というメッセージが表示されます。

•チャットセッションにサービスデスクアナリストが割り当てられると、「<サービスデスクアナリスト名> に接続されました」というメッセージがチャットウィンドウに表示されます。

2.テキストボックスに、ご質問または直面している問題の内容を入力し、送信アイコンをタップします。

ご質問または問題について、サービスデスクアナリストがお答えします。チャットで解決できない場合は、インシデントが作成され、インシデント番号がチャットウィンドウに表示されます。

チャットで何も入力しない状態が長く続くと、2つの警告が表示された後、ログオフされます。

Microsoft Teams の使用

前提条件:

•コンピュータに Microsoft Teams をインストールし、クライアントアカウントを作成してください。

•組織用に構築された Teams アプリケーションを Teams クライアントアカウントに追加してください。

Teams クライアントアカウントにログインします。

[アプリケーション] をクリックして、組織が構築した Teams アプリケーションを選択し、[チャットに追加] をクリックします。

組織の Teams アプリケーションはチャット連絡先に追加されました。このアプリケーションを使用して、サービスデスクアナリストとチャットできます。

構築された Teams アプリケーションのサンプル画像Ivanti

Ivanti 用に構築された Teams アプリケーションを Teams チャットに追加するサンプル画像

組織の Teams アプリケーションが見つからないか、Teams チャットに追加できない場合は、組織の管理者にお問い合わせください。

1.Teams クライアントアカウントにログインします。

2.前提条件: セクションで、チャットに追加した組織の Teams アプリケーションをクリックします。

3.メッセージを送信します。

4.次のオプションのいずれかを選択します。

•アナリストとチャット - サービスデスクアナリストが割り当てられ、問題について直接チャットで問い合わせることができます。

•インシデントの作成 - [インシデント] ダイアログボックスが表示されます。必須情報を入力し、[保存] をクリックします。サービスデスクチームが対応するインシデントが自分に対して作成されます。

•インシデントステータスの確認 - 自分が作成したか、自分に対して作成されたすべてのインシデントが表示されます。ステータスを表示するには、クリックします。

上記のオプションは、組織の管理者が行った設定によって異なる場合があります。

セルフサービス モバイル ポータル

セルフサービス モバイル ポータルへのアクセス

セルフサービス モバイル ポータルの操作