サポートとのチャット

2019.3 の組み込みのチャット機能を使用するか、または Microsoft Teams を使用して、問題解決のお手伝いや質問への回答を1対1のチャットで行うサポート/サービス デスク アナリスト チームに即座にメッセージを送信できます。チャットからインシデントを作成することもできます。

この機能を利用できない場合は、管理者が機能を有効にしていない可能性があります。 組織の管理者にお問い合わせの上、有効にしてもらってください。

2019.3 に組み込みのチャットの使用

1.[サポートとチャット] アイコン をタップします。

•新しいチャット ウィンドウが表示され、対応可能なサポート スタッフがいる場合は「オンラインです」というメッセージが表示されます。 対応可能なサポート スタッフがいない場合は、「現在チャットをご利用いただけません」というメッセージが表示されます。

•サービス マネージャがチャット セッションに割り当てられると、「<サービス マネージャ名> に接続されました」というメッセージがチャット ウィンドウに表示されます。

2.テキスト ボックスに、ご質問または直面している問題の内容を入力し、送信アイコン をタップします。

ご質問または問題について、サービス マネージャがお答えします。 チャットで解決できない場合は、インシデントが作成され、インシデント番号がチャット ウィンドウに表示されます。

チャットで何も入力しない状態が長く続くと、2つの警告が表示された後、ログオフされます。

Microsoft Teams の使用

前提条件:

•コンピュータに Microsoft Teams をインストールし、クライアント アカウントを作成してください。

•組織用に構築された Teams アプリケーションを Teams クライアント アカウントに追加してください。

a.

Teams クライアント アカウントにログインします。

b.

[アプリケーション] をクリックして、組織が構築した Teams アプリケーションを選択し、[チャットに追加] をクリックします。

組織の Teams アプリケーションはチャット連絡先に追加されました。このアプリケーションを使用して、サービス デスク アナリストとチャットできます。

1.Teams クライアント アカウントにログインします。

2.前提条件: セクションで、チャットに追加した組織の Teams アプリケーションをクリックします。

3.メッセージを送信します。

4.次のオプションのいずれかを選択します。

•チケットの作成 - 件名と問題の現象を入力するよう求めるメッセージが表示されますので、適宜詳細を入力します。 必要な情報の入力を完了すると、チャット ボットがインシデントを作成し、インシデント ID を表示します。 その後、このインシデントが、インシデントに対処するサービス デスク チームに転送されます。

•チケットのステータスを確認 - 作成された/作成したインシデントおよびサービス申請がすべてリストされます。それぞれをクリックするとステータスを表示できます。

•サポートとチャット - 割り当てられたサポート チーム メンバーと1対1のチャットを行えます。

•チャットの会話を終了 - チャットを終了します。

•ヘルプ - 上記のオプションそれぞれについて簡単な説明が表示されます。