アナウンスメント、FAQ、およびアラート

アナウンスメントと FAQ は、それぞれの独自のワークスペースだけでなく、セルフサービス ポータルの [ホーム] ページにも表示されます。 [アナウンスメント] は、組織全体に送られるメッセージです。すべてのユーザ ロールがアナウンスメントを表示できますが、アナウンスメントの作成は、適切なアクセス権限と許可を持つユーザ ロールのみが行えます。 [FAQ] は、インシデントを報告する前に検索可能な、よくある質問に対する推奨される解決方法や回避策です。

[アラート] には、システム エラーやアプリケーション エラー (パフォーマンスの問題や、アプリケーションのシャットダウンなど) も含めたグローバル通知、警告 (特定のタスクを実行できないユーザなど)、および情報メッセージ (プリンタが移動されたなど) があります。

[検索] ワークスペースを使用して、公開済みのすべての FAQ、アナウンスメント、およびナレッジ記事のリストを、1つの場所から検索することができます。

ユーザの、アナウンスメントや FAQやアラートを表示する能力は、管理者がそのユーザのユーザ ロールに対して有効にしたオプションに依存します。

1.ワークスペース メニューで、[その他] > [アナウンスメント] をクリックします。 アナウンスメントのリストが表示されます。

2.いずれかをクリックすると詳細情報が表示されます。

3.完了後、[リストビュー] をクリックします。

特定のアナウンスメントを検索するには、 [アナウンスメントを検索] フィールド (ページの右上隅) にキーワードを入力し、 アイコンをクリックするか、ENTER キーを押します。 一致した結果が表示されます。

1.ワークスペース メニューで、[その他] > [FAQ] をクリックします。 FAQ のリストが表示されます。

2. いずれかをクリックすると、回答が表示されます。

3.完了後、[リストビュー] をクリックします。

特定の FAQ を検索するには、 [FAQ を検索] フィールド (ページの右上の領域) にキーワードを入力し、 アイコンをクリックします。 一致した結果が表示されます。

1.ワークスペース メニューで、[その他] > [アラート] をクリックします。 現在のすべてのアラートのリストが表示されます。

2.いずれかをクリックすると詳細情報が表示されます。

3.完了後、[リストビュー] をクリックします。

1.ワークスペース メニューで [検索] をクリックします。 利用できるすべてのコンテンツ (FAQ、アナウンスメント、および記事) のリストが表示されます。

2.リストでタイトルをクリックすると、詳細情報が表示されます。

特定のコンテンツを検索するには、[検索] フィールド (ページの左上) にテキストを入力し、 アイコンをクリックします。

リストを絞りこむには、左ペインで、タイプ (FAQ、アナウンスメント、またはナレッジ) または期間 (最近7日間に作成、最近30日間に作成など) をクリックします。