ナレッジセンター

[ナレッジセンター] ワークスペースを使用して、問題の解決や回避策の検索に役立つ可能性のある、入手可能なすべての記事にアクセスできます。

ナレッジ記事にアクセスするには、ワークスペース メニューの [ナレッジ センター] をクリックします。 リスト ビューに、公開済みのすべての記事が表示されますので、どれでもクリックして開きます。[検索結果に戻る] をクリックすると、リスト ビューに戻ります。

ナレッジセンターの記事は、以下の点で FAQ とは異なります。

•ナレッジ管理システムで作成され、承認のプロセスを経てから公開されます。

•ユーザによって評価されます。 ユーザはリスト内のどの記事についても評価し、コメントを付けることができます。

•問題の解決に記事を利用すると、問題と解決策についての統計が最新に保たれるように、自動的にインシデントのオープンとクローズが行われます。

記事はカテゴリ別にリストされます。 記事の検索、ソート、絞りこみを、次のように行えます。

•検索するには、ページ最上部の [ナレッジベース記事を検索] フィールドにキーワードを入力し、 アイコンをクリックします。 キーワードと一致する記事がすべて表示されます。

• 最高評価、最新記事といった条件で記事をソートするには、記事リストの最上部にある [並び替え] ドロップダウン リストを使用します。

•左ペインで、カテゴリ、ユーザ評価、期間 (最近7日間に作成、最近30日間に作成など)、またはナレッジ タイプ (ドキュメント、パッチ、エラー メッセージなど) で記事を絞りこみます。 フィルタをクリアするには、[ナレッジベース記事を検索] フィールドの横にある アイコンをクリックします。