DEX-scores

Met de uitbreiding van werken op afstand is het belangrijker dan ooit om de digitale werknemerservaring te meten en te beheren.

De Ivanti Neurons Digital Experience (DEX)-score wordt berekend op basis van een gecureerde set van indicators, hybride machine learning en statistische modellen. De score ligt tussen 0 en 100, met hogere scores die betere ervaringen aangeven.

Account DEX-scores voor drie niveaus en vier domeinen van analyse:

  • De drie niveaus hebben een hiërarchische relatie: Apparaat, Personen en Organisatie. DEX-scores van het apparaat zijn de meest granulaire DEX-scores die wij leveren en die zijn samengevoegd in de DEX-score voor Personen en verder samengevoegd in de DEX-score voor Organisatie.
  • De vier domeinen bepalen eigendom en verantwoordelijkheden: Apparaat, Servicebeheer, Toepassing en Beveiliging.

Voor meer informatie over DEX en hoe het werkt, raadpleegt u dit bericht op de blog van Ivanti: Digitale ervaring meten met artificiële intelligentie.

Het gebruik van de gegevens-DEX komt van Ivanti Neurons-connectors en -agenten. De DEX-score wordt elke keer worden berekend wanneer een apparaat een inventarisscan retourneert met een DEX-indicatorwaarde die is gewijzigd. Er wordt pas een nieuwe apparaatscore berekend nadat er belangrijke wijzigingen aan het apparaat zijn aangebracht. De wijzigingen in het apparaat worden gecontroleerd en er wordt alleen een nieuwe score gegenereerd als die wijzigingen betrekking hebben op de specifieke velden die de score beïnvloeden. Wijzigingen in andere, niet-relevante velden activeren geen nieuwe score.

De weergave Apparaat heeft meerdere plaatsen waar u DEX-scores kunt weergeven.

U kunt Scoretoevoegen als een kolom in de weergave Apparaat. Gebruik DEX Score-filters in de weergave Apparaten om te isoleren welke apparaten zichtbaar zijn.

De DEX-score voor het apparaat weergeven

  1. Navigeer naar Apparaten en klik op het gewenste apparaat.
    Het venster met apparaatdetails wordt geopend op het tabblad Overzicht.
  2. Klik op DEX-score om de samenvattingssectie Digitale ervaringsscore weer te geven.
  3. De sectie Digitale ervaringsscore bevat een samenvatting van informatie die relevant is voor de score. Klik op Ga naar details in het samenvattingsgedeelte Digitale ervaringsscore, waarin meer informatie over elke indicator wordt weergegeven.
  4. In de sectie Enquêtes worden enquêtes vermeld die een effect hebben op de DEX-score. Voor meer informatie over enquêtes, zie Enquêtebots.

Als een indicator wordt gedetecteerd als problematisch, zal de pagina DEX-score u voorstellen welke wijzen er zijn om het probleem aan te pakken.

DEX-scores van apparaten hebben de volgende kleurcodering:

  • Groen: 2 of minder kritieke indicators, normaal
  • Geel: 3-4 kritieke indicators, waarschuwing
  • Rood: 5 of meer kritieke indicators, kritiek

De DEX-score op de pagina's Personen is een combinatie van de DEX-scores van apparaten die gekoppeld zijn met die persoon en de manier waarop DEX hun servicebeheerincidenten worden beoordeeld.

Servicebeheerincidenten die niet werden gekoppeld aan een apparaat, maken deel uit van de DEX-score op personenniveau en zijn daar zichtbaar. Als een servicedeskanalist een incident heeft gekoppeld aan een apparaat, maken die incidenten deel uit van de DEX-score van het apparaat en zullen ze zichtbaar zijn in het paneel DEX-score van het apparaat.

DEX-scores van personen hebben de volgende kleurcodering:

  • Groen gemiddelde van 2 of minder kritieke indicators, normaal
  • Geel: gemiddelde van 3-4 kritieke indicators, waarschuwing
  • Rood: gemiddelde van 5 of meer kritieke indicators, kritiek

DEX-scores organisatie bieden weergave op het hoogste niveau, die alle gegevens van het DEX-apparaat en scoredomeinen van Personen samenvoegt.

Bekijk DEX-scores van de organisatie op de Startpagina. Klik in de sectie Organisatie DEX-score op de elementen Normaal, Let op en Kritiek van het staafdiagram voor een lijst van apparaten of personen in elke categorie.

DEX-scores organisatie hebben de volgende kleurcodering en -waarden:

  • Groen: score van 61-100, normaal
  • Geel: score van 41-60, waarschuwing
  • Rood: score van 40 of minder, kritiek

Zodra deze Ivanti-producten zijn geconfigureerd, kunt u ook de DEX-scores weergeven:

  • Voeg de DEX-score van het appraaat toe aan hardware-activarecords in Neurons for ITAM.
  • Voeg de DEX-score van Personen toe aan werknemersrecords in Neurons for ITSM.

  • Dex-scores van Personen zijn een gemiddelde van Dex-apparaatscores van alle apparaten die eigendom zijn van die persoon, en de AI-sentimentanalyse van alle servicemanagementtickets die door die persoon zijn ingediend.Dex-scores van personen worden berekend wanneer de Dex-score van een apparaat wijzigt. Ze kunnen dus op elk ogenblik tijdens de dag worden berekend.

  • De Dex-score van de organisatie wordt eenmaal per dag berekend. Alle klanttenants worden elke dag geëvalueerd op hetzelfde tijdstip. De Dex-score van de organisatie voor een specifieke tenant, kan niet worden geactiveerd om handmatig te worden geëvalueerd. De organisatorische Dex-score wordt berekend door het gemiddelde te nemen van alle Dex-scores van Personen in de tenant van de klant, evenals de Dex-score van apparaten die geen eigendom zijn van een persoon.