DEX-scores

Met de uitbreiding van werken op afstand is het belangrijker dan ooit om de digitale werknemerservaring te meten en te beheren.

De Ivanti Neurons Digital Experience (DEX)-score wordt berekend op basis van een gecureerde set van indicators, hybride machine learning en statistische modellen. De score ligt tussen 0 en 100, met hogere scores die betere ervaringen aangeven.

Account DEX-scores voor drie niveaus en vier domeinen van analyse:

  • De drie niveaus hebben een hiërarchische relatie: Apparaat, Personen en Organisatie. DEX-scores van het apparaat zijn de meest granulaire DEX-scores die wij leveren en die zijn samengevoegd in de DEX-score voor Personen en verder samengevoegd in de DEX-score voor Organisatie.
  • De vier domeinen bepalen eigendom en verantwoordelijkheden: Apparaat, Servicebeheer, Toepassing en Beveiliging.

Voor meer informatie over DEX en hoe het werkt, raadpleegt u dit bericht op de blog van Ivanti: Digitale ervaring meten met artificiële intelligentie.

Het gebruik van de gegevens-DEX komt van Ivanti Neurons-connectors en -agenten. De DEX-score wordt elke keer worden berekend wanneer een apparaat een inventarisscan retourneert met een DEX-indicatorwaarde die is gewijzigd. Dit gebeurt doorgaan eenmaal per dag.

De weergave Apparaat heeft meerdere plaatsen waar u DEX-scores kunt weergeven.

U kunt "DEX-score" toevoegen als een kolom in de weergave Apparaten. Gebruik DEX Score-filters in de weergave Apparaten om te isoleren welke apparaten zichtbaar zijn.

U kunt ook in de weergave Apparaten klikken op een apparaat. De pagina Overzicht van een apparaat heeft een overzichtpaneel Score digitale ervaring waarop de huidige score en mogelijke problemen worden weergegeven. Klik op Ga naar details om de volledige pagina DEX-score te zien die meer informatie toont over elke indicator. U moet mogelijk klikken op + om samengevouwen lijsten open te vouwen.

Als een indicator als problematisch wordt gedetecteerd, zal de pagina DEX Score uw tonen op welke manier u het probleem kunt aanpakken.

DEX-scores van apparaten hebben de volgende kleurcodering:

  • Groen: 2 of minder kritieke indicators, normaal
  • Geel: 3-4 kritieke indicators, waarschuwing
  • Rood: 5 of meer kritieke indicators, kritiek

De DEX-score op de pagina's Personen is een combinatie van de DEX-scores van apparaten die gekoppeld zijn met die persoon en de manier waarop DEX hun servicebeheerincidenten worden beoordeeld.

Servicebeheerincidenten die niet werden gekoppeld aan een apparaat, maken deel uit van de DEX-score op personenniveau en zijn daar zichtbaar. Als een servicedeskanalist een incident heeft gekoppeld aan een apparaat, maken die incidenten deel uit van de DEX-score van het apparaat en zullen ze zichtbaar zijn in het paneel DEX-score van het apparaat.

DEX-scores van personen hebben de volgende kleurcodering:

  • Groen gemiddelde van 2 of minder kritieke indicators, normaal
  • Geel: gemiddelde van 3-4 kritieke indicators, waarschuwing
  • Rood: gemiddelde van 5 of meer kritieke indicators, kritiek

DEX-scores organisatie bieden weergave op het hoogste niveau, die alle gegevens van het DEX-apparaat en scoredomeinen van Personen samenvoegt.

Bekijk DEX-scores organisatie op de startpagina. Klik in de sectie DEX-score organisatie op de elementen Normaal, Let op en Kritiek van het staafdiagram voor een lijst van apparaten of personen in elke categorie.

DEX-scores organisatie hebben de volgende kleurcodering en -waarden:

  • Groen: score van 61-100, normaal
  • Geel: score van 41-60, waarschuwing
  • Rood: score van 40 of minder, kritiek

Zodra deze Ivanti-producten zijn geconfigureerd, kunt u ook de DEX-scores weergeven:

  • Voeg de DEX-score van het appraaat toe aan hardware-activarecords in Neurons for ITAM.
  • Voeg de DEX-score van Personen toe aan werknemersrecords in Neurons for ITSM.