Rapporten Beheer op afstand

Rapporten Beheer op afstand helpen beheerders bij het monitoren en evalueren van externe sessie-activiteiten op het hele platform. Deze kant-en-klare rapporten bieden duidelijke, uitvoerbare gegevens over zowel apparaten als operators, met filters die specifiek zijn voor gebeurtenissen van Beheer op aftstand. Door het weergeven van belangrijke metrische gegevens,zoal totale sessies en succespercentages, geven Rapporten voor beheer op afstand aan teams de informatie die ze nodig hebben voor het verbeteren van ondersteuningsbewerkingen,het identificeren van problemen en het nemen van overwogen beslissingen.Gebruik deze rapporten om proactief ondersteuningsbeheer te stimuleren en de algemene prestaties een boost te geven.

Rapporten maken

U kunt een rapport maken vanaf het menuonderdeel Rapporten > Nieuw rapport maken of door te klikken op Nieuw rapport maken op de pagina Rapporten.

De volgende rapportsjablonen zijn beschikbaar voor rapporten over Beheer op afstand:

Beheer op afstand per apparaat: gebruik dit rapport om sessies voor beheer op afstand weer te geven. Het rapport bevat de tijdstempel, de operator, de apparaatnaam en de sessiestatus.
Beheer op afstand per operator: gebruik dit rapport om activiteiten voor beheer op afstand weer te geven per operator. Het rapport toont het aantal geïnitieerde sessies, het aantal apparaten waarmee verbinding is gemaakt en het percentage gelukte verbindingen.

Een rapport maken

Klik op Nieuw rapport maken.
De pagina Rapport selecteren verschijnt.
Kies het tabblad voor de vereiste Neurons-functie en selecteer dan de rapportsjabloon.
Klik op Volgende.
De pagina Rapportdetails verschijnt.
Voer een Rapportnaam en een beschrijving in.
Selecteer de indeling waarin u het rapport wilt exporteren.
Selecteer een van de volgende opties om de planning in te stellen waarop u het rapport wilt genereren.

Alleen op aanvraag – Selecteer deze optie om het rapport te genereren wanneer nodig.
Terugkerende planning – Selecteer deze optie om de terugkerende planning in te stellen voor het automatisch genereren van rapporten. Voer het volgende uit om de planning in te stellen.

Startdatum: typ de datum of klik op de datumlijst om de datum in een kalender te kiezen.
Herhaal elke: plant de taak zo, dat deze periodiek wordt herhaald. Selecteer Dag, Week of Maand in de lijst om aan te geven hoe vaak het rapport moet worden gegenereerd. Het wordt herhaald op het hierboven ingestelde tijdstip.

Voor dagelijkse herhaling:
1. Voer in het veld Herhaal elke, het aantal dagen tussen elk rapport in (bijvoorbeeld, voer “1” in om dagelijks uit te voeren).
2. Selecteer Dag in de vervolgkeuzelijst Interval.
3. Stel in het veld om de tijd in wanneer u het rapport wilt genereren.
Voor wekelijkse herhaling:
1. Voer in het veld Herhaal elke, het aantal weken tussen elk rapport in.
2. Stel in het veld om de tijd in wanneer u het rapport wilt genereren.
3. Selecteer onder de opties voor dagen van de week, elke dag waarop u het rapport wilt uitvoeren.
Voor maandelijkse herhaling:
1. Voer in het veld Herhaal elke, het aantal maanden tussen elk rapport in.
2. Selecteer Maand in de vervolgkeuzelijst Interval.
3. Stel in het veld om de tijd in wanneer u het rapport wilt genereren.
  
  Kies een van beiden:
- op datum: selecteer de dag van de maand voor het uit te voeren rapport (bijvoorbeeld “1” voor de eerste dag van de maand),
- op de: selecteer de week (bijvoorbeeld “Eerste”), de weekdag (bijvoorbeeld, “Dinsdag”) en voeg optioneel een vertraging toe van dagen na de geselecteerde datum.
Selecteer een van de volgende opties in de sectie Wanneer moet de planning eindigen:
- Eindigen tegen: selecteer deze optie en voer de einddatum in. Het systeem zal de planning stoppen op deze datum.
- Eindigen na: selecteer deze optie en voer het aantal rapportinstanties in. Het systeem zal de planning beëindigen na het genereren van het opgegeven aantal rapporten.
- Geen einddatum: selecteer deze optie om het uitvoeren van de planning voor onbepaalde tijd te laten lopen.

Klik op Volgende.
De pagina Filters wordt weergegeven.
Stel de datum in waarop u gegevens wilt opnemen tot en met Status vanaf.
Selecteer het sessiebereik

Kies een van de volgende opties:
- Sessies voor beheer op afstand selecteren: rapport over specifieke sessies.
- Alle sessies voor beheer op afstand: rapport over alle beschikbare sessies.
Filters voor beheer op afstand instellen (optioneel)
- Om alleen mislukte sessies weer te geven, schakelt u het selectievakje Alleen mislukte sessies voor beheer op afstand weergeven in.
Filtercriteria opgeven (optioneel)
- Voer in het veld Apparaatnaam de naam in van het apparaat of gebruik de zoekactie om een of meer apparaten te selecteren.
- Voer in het veld Apparaatgroep(en) de naam in van de apparaatgroep of gebruik de zoekactie om een of meer groepen te selecteren.
- Voer in het veld Operator, de naam in van de operator of gebruik de zoekactie op een operator te selecteren.
Klik op Volgende.
De pagina Rapporten delen wordt weergegeven.
Selecteer de ontvangers met wie u de rapporten wilt delen.
Klik op Verzenden.
De rapportaanvraag wordt ingediend en de pagina Rapporten verschijnt met uw rapport bovenaan toegevoegd.

Rapporten zijn beperkt tot een miljoen rijen in de uitvoer en kunnen niet worden opgebouwd als deze limiet is overschreden.
Als u een rapport als e-mail wilt ontvangen, moet u bij het genereren van het rapport uw e-mail-id toevoegen aan de lijst met ontvangers.
U kunt de rapporten ook delen met de leden die toegang hebben tot het Neurons-platform.

Belangrijke opmerkingen

Alleen de gegevens van de afgelopen drie maanden zijn beschikbaar.
Rapporten over sessies op afstand volgen alleen gebeurtenissen die sessies starten. De sessieverbindingsstatus en de volledige sessiedetails worden mogelijk niet opgenomen. Hierdoor bevatten rapporten initiatiegebeurtenissen, maar tonen ze mogelijk niet alle verbindingsresultaten.