Ondersteuning gebruikers

U kunt een externe ondersteuningstechnicus uitnodigen voor tijdelijke toegang tot uw tenant.

  1. Navigeer op het Ivanti Neurons-platform naar Beheer > Gebruikers ondersteuning.

    Zet op Aan om deze functie in te schakelen.

  2. Klik op de pagina Gebruikers Ondersteuning op + Gebruiker ondersteuning uitnodigen.
  3. Werk in Nieuwe ondersteuningsgebruikers uitnodigende velden bij met de vereiste informatie:

    • Voer de gebruikersnaam en het e-mailadres in

    • Wijs de gewenste rollen en bereiken toe.
    • Stel de vervaltijd in voor uitgenodigde ondersteuningsgebruikers aangezien ze beperkte toegang hebben.
      Om meer dan één gebruiker uit te nodigen, klikt u op Nieuw toevoegen tot u iedereen die u wilt uitnodigen, hebt toegevoegd.
  4. Klik op Uitnodigingen verzenden. Er is een e-mail verzonden naar elk adres dat u hebt opgegeven en elke persoon wordt uitgenodigd om aan te melden.

    5. Wanneer de uitnodiging is verzonden, verschijnt de naam in de lijst Gebruikers en wordt de status ingesteld op Uitnodiging verzonden. Nadat ze voor het eerst hebben aangemeld, wordt de status ingesteld op Lid geworden.

  5. (Optioneel) Om de uitnodiging opnieuw te verzenden, seleceert u de gebruiker en klikt u op Uitnodiging opnieuw verzenden.
  6. (Optioneel) Om de gebruiker te verwijderen, selecteert u de gebruiker en klikt u op Verwijderen.
  7. (Optioneel) Om het bereik toe te wijzen, klikt u op Bereik toewijzen en selecteert u Apparaat of Personen.
    Selecteer het vereiste apparaat of de vereiste personen vanaf de lijst van beschikbare bereiken en klik op Toevoegen > Bereiken toewijzen.

  • Toegang verleend voor beperkte duur.

  • Gebruikers kunnen de toegang uitbreiden door te klikken op > Vervaldag verlengen. U zult een melding ontvangen die bevestigt dat de verlenging van de vervaldag is gelukt.

  • Bij het vervallen kunnen ondersteuningsgebruikers niet opnieuw aanmelden maar blijft de sessietoegang behouden tot deze vervalt.