Chat met ondersteuning

U kunt de ingebouwde chatfunctie van Servicemanager of Microsoft Teams gebruiken om een expresbericht te sturen naar het team analisten van de Support/Servicedesk om te helpen problemen op te lossen of uw vragen te beantwoorden in een persoonlijke chat. U kunt ook incidenten maken vanaf de chat.

Als deze functie niet beschikbaar is voor u, heeft uw beheerder dit mogelijk niet ingeschakeld voor u. Raadpleeg de beheerder van uw organisatie om dit in te schakelen.

De ingebouwde chat van Servicemanager gebruiken

1. Tik op het pictogram Chat met ondersteuning .

•Er wordt een nieuw chatvenster weergegeven met het bericht "We zijn online" als er ondersteuningspersoneel beschikbaar is. Indien niet, wordt het bericht "Chat is momenteel niet beschikbaar!" weergegeven.

•ServicedeskanalistServicedeskanalistZodra een is toegewezen aan uw chatsessie, ziet u het bericht "Verbonden met < name>" in het chatvenster.

2. Typ uw vraag of het probleem waarmee u te maken hebt in het tekstvak en tik op het verzendpictogram .

ServicedeskanalistDe zal antwoorden op uw vraag of probleem. Als dit niet kan worden opgelost via chat, wordt een incident geopend en wordt het incidentnummer weergegeven in uw chatvenster.

Als u lange tijd inactief blijft op de chat, wordt u afgemeld na twee waarschuwingen.

Microsoft Teams gebruiken

Vereisten

•U zou Microsoft Teams moeten hebben geïnstalleerd op uw computer en een clientaccount hebben gemaakt.

•U zou de Teams-app die is gebouwd voor uw organisatie moeten hebben toegevoegd aan uw Teams-clientaccount.

a.

Meld aan bij uw Teams-clientaccount.

b.

Klik op Apps > selecteer de Teams-app die uw organisatie heeft gebouwd > Toevoegen aan een chat.

De Teams-app van uw organisatie is nu toegevoegd aan uw chatcontacten die u kunt gebruiken om te chatten met Servicedeskanalisten.

1.Meld aan bij uw Teams-clientaccount.

2.Klik op de Teams-app van uw organisatie die u hebt toegevoegd aan uw chat in de sectie Vereisten.

3.Een bericht verzenden.

4.Selecteer een van de volgende opties.

•Een ticket maken - u ontvangt promptberichten om het onderwerp en het symptoom van het probleem te openen en de overeenkomende details in te voeren. Nadat u de vereiste informatie hebt opgegeven, maakt de chatbot een incident en wordt de incident-id weergegeven. Het incident wordt dan omgeleid naar het Servicedeskteam dat het zal aanpakken.

•De status van mijn ticket controleren - alle incidenten en serviceaanvragen die voor/door u zijn gemaakt, worden weergegeven. Klik op een ervan om de status weer te geven.

•Chatten met ondersteuning - een lid van het ondersteuningsteam is aangesteld als uw chat-contactpersoon.

•Chatgesprek verlaten - hiermee verlaat u de chat.

•Help - toont een korte beschrijving van elk van de bovenstaande opties.