Aankondigingen, Veelgestelde vragen en Waarschuwingen

Aankondigingen en veelgestelde vragen verschijnen op de startpagina van het Selfservice-portaal, evenals hun eigen werkruimten. Aankondigingen zijn berichten die zijn verzonden naar de volledige organisatie. Alle gebruikersrollen kunnen aankondigingen bekijken, maar alleen gebruikersrollen met de juiste toegang en machtiging kunnen aankondigingen maken. Veelgestelde vragen zijn voorgestelde of tijdelijke oplossingen voor algemene vragen die u kunt doorzoeken voordat u een incident meldt.

Waarschuwingen zijn globale mededelingen die systeem- of toepassingsfouten bevatten (zoals prestatieproblemen of afsluiten van de applicatie), waarschuwingen (zoals gebruikers die bepaalde taken niet kunnen uitvoeren) en informatieberichten (zoals een printer die is verplaatst).

U kunt de werkruimte Zoeken gebruiken om vanaf één plek een lijst van alle gepubliceerde veelgestelde vragen, aankondigingen en kennisartikelen te doorzoeken.

Uw mogelijkheid om aankondigingen, veelgestelde vragen en waarschuwingen te zien, is afhankelijk van de opties die uw beheerder heeft ingeschakeld voor uw gebruikersrol.

1.Klik vanaf het werkruimtemenu op Meer > Aankondigingen. Een lijst van aankondigingen wordt weergegeven.

2.Klik op een item om de informatie in detail weer te geven.

3.Wanneer u klaar bent, klikt u op Lijstweergave.

Om een specifieke aankondiging te zoeken, voert u een trefwoord in het veld Aankondiging zoeken (rechterbovenhoek van de pagina) in en klikt u op het pictogram of drukt u op de ENTER-toets. De overeenkomende resultaten worden weergegeven.

1.Klik vanaf het werkruimtemenu op Meer > Veelgestelde vragen. Een lijst van veelgestelde vragen wordt weergegeven.

2. Klik op een vraag om het antwoord weer te geven.

3.Wanneer u klaar bent, klikt u op Lijstweergave.

Om een specifieke veelgestelde vraag te zoeken, voert u een trefwoord in het veld Veelgestelde vraag zoeken (rechterbovenhoek van de pagina) in en klikt u op het pictogram . De toepassing toont de overeenkomende resultaten.

1.Klik vanaf het werkruimtemenu op Meer > Alarm. Een lijst van alle huidige waarschuwingen wordt weergegeven.

2.Klik op een item om de informatie in detail weer te geven.

3.Wanneer u klaar bent, klikt u op Lijstweergave.

1.Klik vanaf het werkruimtemenu op Zoeken. Een lijst van alle beschikbare inhoud, zoals veelgestelde vragen, aankondigingen en artikelen wordt weergegeven.

2.Klik vanaf de lijst op een titel om de informatie in detail weer te geven.

Om specifieke inhoud te vinden, voert u tekst in het veld Zoeken naar (linksboven op de pagina) in en klikt u op het pictogram .

Om de lijst te filteren, klikt u op een type (Veelgestelde vragen, aankondiging of kennis) of een periode (gemaakt tijdens de afgelopen 7 dagen, 30 dagen enz.) in het linkerpaneel.