Kenniscentrum

U kunt de werkruimte Kenniscentrum gebruiken om toegang te krijgen tot alle beschikbare artikelen die u kunnen helpen bij het (tijdelijk) oplossen van een U kunt de werkruimte Kenniscentrum gebruiken om toegang te krijgen tot alle beschikbare artikelen die u kunnen helpen bij het (tijdelijk) oplossen van een probleem.

Om toegang te krijgen tot kennisartikelen, klikt u op Kenniscentrumvanaf het menu Werkruimten. Een lijstweergave toont alle gepubliceerde artikelen. Klik op een artikel om het te openen en klik op Terug naar zoekresultaten om terug te keren naar de lijstweergave.

Artikelen van het kenniscentrum verschillen van de veelgestelde vragen op de volgende manieren:

•Ze worden gemaakt in het Kennisbeheersysteem en moeten een goedkeuringsproces doorlopen voordat ze worden gepubliceerd.

•Ze worden beoordeeld door gebruikers. U kunt uw beoordeling en opmerkingen toevoegen aan elk artikel in de lijst.

•Als u een artikel gebruikt voor het oplossen van uw probleem, wordt een incident automatisch geopend en gesloten, zodat statistieken over problemen en oplossingen actueel worden gehouden.

Artikelen worden weergegeven op categorie. U kunt artikelen op de volgende manier zoeken, sorteren en filteren:

•Typ een trefwoord in het veld Zoeken in kennisdatabase artikelen bovenaan de pagina en klik op het pictogram . Alle artikelen die overeenkomen met het trefwoord worden weergegeven.

• Sorteer artikelen op de beste classificatie, nieuwste artikelen enz. met de hulp van de vervolgkeuzelijst Sorteren op bovenaan in de artikellijst.

•Filter artikelen op categorie, gebruikersbeoordelingen, periode (gemaakt gedurende de afgelopen 7 dagen, 30 dagen enz.) of kennistype (document, patch, foutbericht enz.) in het linkerpaneel. Om filters te wissen, klikt u op het pictogram naast het veld Zoeken in kennisdatabase-artikelen.

U kunt kennisartikelen beoordelen en feedback op geven.

1.Klik in het werkruimtemenu op Kenniscentrum.

2.Een lijst van artikelen wordt weergegeven. Selecteer een te beoordelen artikel.

3.Scroll omlaag naar de onderkant van de pagina. Selecteer onder Beoordeel dit artikel het aantal sterren dat dit artikel verdient (van één ster voor "niet nuttig" tot vijf sterren voor "precies wat ik zocht").

4.Klik op Ja of Nee voor Was dit artikel nuttig? U kunt ook meer feedback geven in het gedeelte Opmerkingen.

5.Klik op Laat feedback achter.

Als u op een bepaald ogenblik uw feedback wilt wijzigen, klikt u op Mijn feedback wijzigen, past u het nodige aan en klikt u opnieuw op Mijn feedback wijzigen.