Mijn items

(Voor het weergeven van items - serviceaanvragen of door u ingediende tickets en door u gemaakte incidenten.

Klik op Mijn items vanaf het werkruimtemenu om Mijn items te openen, waar een lijstweergave al uw ingediende aanvragen en incidenten toont.

)

(Klik vanaf de lijstweergave op een record om zijn status en andere details weer te geven.

Klik op Terug naar de lijst Mijn items om terug te keren naar de lijstweergave.

U kunt de lijstweergave filteren zoals nodig. Een beheerder kan alle items in deze lijst weergeven:

• Om een specifiek item te zoeken, voert u een trefwoord in het veld Mijn items zoeken en klikt u op het pictogram . De overeenkomende resultaten worden weergegeven.

•Voor een verfijnde zoekactie gebruikt u de vervolgkeuzelijst en selecteert een categorie als Aanvraag, Probleem enz.

•Klik op het pictogram om alle zoekcriteria te wissen.

)

1.Klik vanaf het werkruimtemenu op Mijn items.

2.Klik op Nieuwe service-aanvraag in het gebied rechtsboven van de pagina. De werkruimte Servicecatalogus opent.

3.Blader op categorie in het linkernavigatiepaneel. Wanneer u het juiste item waarvoor u een aanvraag moet indienen vindt, selecteert u het in het hoofdpaneel.

4.Voer in het weergegeven formulier in de velden de vereiste informatie in. Als het formulier meer dan één pagina heeft, klikt u op Doorgaan (onderaan rechts) om door de velden te gaan. Elk formulier verschilt, afhankelijk van het aanvraagtype dat u hebt geselecteerd.

5.Klik op Herzien & verzenden nadat u alle vereiste informatie hebt ingevoerd. Controleer de informatie op nauwkeurigheid.

6.Om wijzigingen aan te brengen voordat u ze indient, klikt u op Bewerken/Terug. Zodra de aanvraag is ingediend, kunt u niet terugkeren en het formulier bewerken.

7.Klik op Indienen. De aanvraag verschijnt in de lijstweergave waar u deze kunt traceren.

U kunt e-mailupdates ontvangen van de Servicedesk of Helpdesk waarin extra informatie over de aanvraag wordt gevraagd. Als dit zich voordoet, reageert u binnen de periode die is aangegeven in de e-mail. Anders zal de aanvraag automatisch sluiten zonder oplossing.

U kunt een lopende serviceaanvraag bijwerken door een notitie of bijlage (zoals een afbeelding, document, enz.), eraan toe te voegen. Die toevoegingen worden een permanent onderdeel van de aanvraag record die u niet kunt verwijderen.

1.Klik vanaf het werkruimtemenu op Mijn items.

2.Open de aanvraag die u wilt bijwerken vanaf de lijstweergave.

3.Klik op het tabblad Voortgang serviceaanvraag.

•Voer uw notitie in het veld Een nieuwe notitie toevoegen in en klik op Notitie toevoegen.

•Klik in het veld Een bijlage toevoegen op het pictogram om een bestand dat in bijlage moet worden toegevoegd, te selecteren.

4.Klik op Terug naar de lijst Mijn items. De aanvraag wordt bijgewerkt met de nieuwe informatie.

Wanneer u deze serviceaanvraag de volgende keer opent en op het tabblad Voortgang serviceaanvraag klikt, ziet u een tijdstempel met uw notitie en/of het bestand in bijlage.

1.Klik vanaf het werkruimtemenu op Mijn items.

2.Klik op Nieuw probleem in het gebied rechtsboven van de pagina. Er wordt een formulier weergegeven.

3.Voordat u een sjabloon selecteert en informatie invoert in de velden, bladert u naar het paneel Mogelijke oplossing aan de rechterzijde om te zien of u het probleem zelf kunt oplossen. Als een van de oplossingen werkt, klikt u op de knop Oplossen (rechtsonder op het paneel) om het incident te sluiten.

4.Als er geen oplossing werkt, klikt u op de vervolgkeuzelijst Sjabloon om een sjabloon te zoeken die overeenkomt met uw probleem. Gebruik Geen als er geen sjabloon is gevonden.

5.Voer een samenvattingstitel in voor dit incident en beschrijf het probleem grondig in het veld Beschrijving. Selecteer in het veld Urgentie het niveau van urgentie dat dit probleem vormt.

6. Klik op Incident opslaan.

Na het opslaan, wordt het probleem een incident met een ID die u kunt traceren.

U kunt e-mailupdates ontvangen vanaf de Servicedesk of Helpdesk waarin extra informatie over het incident wordt gevraagd. Als dit zich voordoet, reageert u binnen de periode die is aangegeven in de e-mail. Anders zal het incident automatisch sluiten zonder oplossing.

Om de Servicedesk of Helpdesk te helpen bij het oplossen van een incident, moet u mogelijk een notitie of bijlage eraan toevoegen. U kunt dat alleen doen na het registreren van het incident. Zodra u een notitie of bijlage hebt toegevoegd, wordt dit een permanent deel van de incident record die u niet kunt verwijderen.

1.Klik vanaf het werkruimtemenu op Mijn items.

2.Zoek het incident in de lijstweergave en open het.

•Klik in de sectie Bijlagen op Bladeren en selecteer een bestand dat moet worden bijgevoegd in bijlage.

•Voer uw notitie in het tekstvak Nieuwe notities in.

3.Klik op Opslaan en klik dan op Terug naar de lijst Mijn items.

U kunt elk incident dat u hebt gemaakt sluiten, ongeacht de huidige status. Gebruikelijke redenen zijn o.a. het zelf oplossen, beslissen dat geen verder onderzoek nodig is, of bepalen dat het afgesloten is nadat de Servicedesk of Helpdesk de status heeft bijgewerkt naar Opgelost.

1.Klik vanaf het werkruimtemenu op Mijn items.

2.Open het incident vanaf de lijstweergave.

3.Klik op Incident sluiten onderaan het formulier.

4.Klik op Terug naar de lijst Mijn items. De incident status wijzigt naar Gesloten.

Nadat een incident is gesloten, kunt u een e-mail met een enquête krijgen waarin feedback wordt gevraagd over de efficiëntie waarmee uw probleem werd opgelost. Uw antwoord op de enquête wordt opgeslagen met het incident.