Mobiel Selfservice-portal

Als de gebruikersrol Mobiele Selfservice aan u is toegewezen, kunt u de Selfservice Mobiel-portal zien op verschillende iOS- en Android-apparaten, zoals smartphones en tablets. Het Selfservice Mobiel portaal is een webgebruikersinterface die lijkt op de klassieke toepassing, behalve dat de paginagrootte zo is aangepast, dat deze correct wordt weergegeven op een mobiel apparaat.

Google Chrome is de aanbevolen browser voor het weergeven van het Selfservice Mobiel portaal. De volgende browsers worden niet ondersteund: Microsoft Internet Explorer 8 (IE8), Microsoft Internet Explorer 9 (IE9), of eigen/geïntegreerde Android-browsers.

Als u een smartphone gebruikt om toegang te krijgen tot het Selfservice Mobiel portaal, moet u eerst de gratis app Ivanti Service Manager downloaden van de Google Play Store of Apple App Store.

• Wanneer u Ivanti Servicemanager gebruikt op mobiele apparaten, inclusief tablets, zijn alleen op mobiele apparatuur gebaseerde gebruikersrollen beschikbaar. Als u wilt aanmelden bij niet op mobiele apparatuur gebaseerde gebruikersrollen, moet u uw desktopcomputer of laptop gebruiken.

• De gebruikersinterface voor Ivanti Servicemanager is ontworpen als een flexibele interface met ondersteuning voor desktopcomputers, tablets en mobiele vormfactoren. Wanneer u kijkt op een desktopcomputer, is een resolutie van 1280 x 1024 aanbevolen.

Toegang tot het mobiele Selfservice-portal

Wanneer u aanmeldt bij Servicemanager als een gebruiker van Mobiele Selfservice, is de Selfservice-welkomstpagina van de onderneming de startpagina. U moet een afdeling selecteren om toegang te krijgen tot de Mobiele Selfservice-portal. De Mobiele selfservice-portal zal inhoud (Servicecatalogi, Aankondigingen, FAQ's, Mijn items en Kennisartikelen) weergeven die specifiek is voor de afdeling die u hebt geselecteerd.

Als u bijvoorbeeld Human Resources selecteert op de Selfservice-welkomstpagina van de onderneming, wordt u omgeleid naar het Mobiele Selfservice-portal dat alleen inhoud toont die specifiek is voor Human Resources.

Wanneer u aanmeldt bij Servicemanager als een gebruiker van Mobiele Selfservice, is de Mobiele selfservice-portal de startpagina. Alle Selfservice-inhoud is hier beschikbaar zonder enige indeling in categorieën volgens afdeling, in tegenstelling tot wanneer de Selfservice-welkomstpagina van de onderneming is ingeschakeld.

Navigeren op het mobiele Selfservice-portal

Zodra u bent aangemeld op de Selfservice Mobiel-portal, zult u merken dat de interface er anders kan uitzien dan de onderstaande afbeelding. Afhankelijk van de manier waarop uw beheerder de instellingen heeft opgegeven en van het apparaat waarop u dit bekijkt, kunnen de kleuren en de exacte modules verschillen voor alle gebruikersrollen.

Alle procedures die worden beschreven in het helpbestand van de Selfservice, gelden ook voor het Selfservice Mobiel portaal, met kleine verschillen. In plaats van bijvoorbeeld op items te klikken en door het venster te scrollen, moet u mogelijk tikke en vegen op het scherm wanneer u acties uitvoert.

Navigeer naar het portaal met het linkermenupaneel:

– Vouw het menupaneel uit of in. Op smartphones sluit het menu nadat u een optie selecteert.

– De standaardpagina wanneer u aanmeldt bij het portaal. Gebruik dit om toegang te krijgen tot de Servicecatalogus, te bladeren door kennisartikelen, uw ingediende incidenten en aanvragen te openen enz.

– Open de Servicecatalogus om een serviceaanvraag in te dienen of een incident te melden. Voor details, zie Serviceaanvragen en incidenten.

– Geef alle gepubliceerde kennisartikelen weer. Klik op het pictogram Zoeken om specifieke titels of inhoud te zoeken met behulp van trefwoorden. Klik op om te focussen op de zoekactie met een van de vervolgkeuzelijsten voor het filteren en sorteren.

– Zoek antwoorden of oplossingen voor veelgestelde vragen voordat u een incident meldt. Zoek specifieke titels of inhoud door trefwoorden in te voeren. Focus de zoekactie door te filteren in de vervolgkeuzlijst Alle categorieën.

– Geef alle incidenten of serviceaanvragen weer die door u zijn gemaakt (en voor sommige gebruikersrollen, die aan u zijn toegewezen). Zoek specifieke titels of inhoud van incidenten met behulp van trefwoorden. Focus de zoekactie met een van de vervolgkeuzelijsten voor filteren of sorteren.

– Geef aankondigingen weer. Dit zijn berichten die worden verzonden naar de volledige organisatie. Klik op het pictogram Zoeken om specifieke aankondigingen te zoeken met behulp van trefwoorden.

– Gebruik trefwoorden om te zoeken naar items die geconfigureerd zijn voor uw omgeving. Deze omvatten doorgaans aankondigingen, veelgestelde vragen en kennisartikelen. U kunt resultaten filteren op Categorieën en Datum en sorteren in oplopende of aflopende volgorde.

– Wijzig uw persoonlijke instellingen, zoals toegestaan door uw beheerder. U hebt mogelijk privileges om de standaard taal van de toepassing, de standaard aanmeldingsrol enz., te wijzigen.

– Meld af bij de toepassing.