Korzystanie z Ivanti Service Manager Bot

Za pomocą aplikacji Ivanti Service Manager Bot można wykonywać wiele czynności, takich jak tworzenie incydentów, sprawdzanie ich statusu i rozmawianie na czacie z analitykiem.

1.Otwórz aplikację Ivanti Service Manager Bot i wyślij wiadomość.

Jeśli bot nie jest dostępny, skontaktuj się z administratorem w swojej organizacji, aby go skonfigurować.

2.Wybierz jedną z poniższych opcji.

•Utwórz zgłoszenie – tworzy incydent.

•Sprawdź status mojego zgłoszenia – wyświetla status wszystkich otwartych zgłoszeń.

•Czat z działem wsparcia – łączy z analitykiem, który pomoże Ci rozwiązać problem lub odpowie na pytanie.

•Jeśli analityk nie zgłosi się do czatu, otrzymasz wiadomość o treści „Zaczekaj, aż połączymy Cię z innym analitykiem”. Możesz poczekać na połączenie.

•Jeśli żaden analityk nie jest dostępny, pojawi się komunikat „Wszyscy analitycy są zajęci”. Możesz nadal czekać, aż analityk będzie dostępny, lub zamknąć czat. Maksymalny czas oczekiwania na połączenie z analitykiem wynosi 5 minut, po czym wyświetlany jest komunikat „Niestety w tej chwili nie możemy się z Tobą połączyć”. Kliknij Tak, aby nadal rozmawiać z botem, lub Nie, aby zamknąć czat.

• Opuść czat< — powoduje zakończenie sesji czatu.

•Pomoc – wyświetla okno dialogowe z opisem powyższych opcji.