Centrum wiedzy

Dostęp do wszystkich artykułów, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemu lub znalezieniu jego obejścia, można uzyskać w obszarze roboczym Centrum wiedzy.

Aby uzyskać dostęp do artykułów wiedzy, kliknij Centrum wiedzy w menu obszarów roboczych. Zostanie wyświetlony widok listy zawierający wszystkie opublikowane artykuły. Kliknij jeden z nich, aby go otworzyć. Aby wrócić do widoku listy, kliknij opcję Powrót do wyników wyszukiwania.

Artykuły w Centrum wiedzy różnią się pod kilkoma względami od odpowiedzi na często zadawane pytania:

•Zostały utworzone w systemie zarządzania wiedzą i przed opublikowaniem przeszły proces zatwierdzenia.

•Są oceniane przez użytkowników. Użytkownik może dodawać oceny i komentarze do wszystkich artykułów z listy.

•Jeśli artykuł zostanie wykorzystany przy rozwiązywaniu problemu, automatycznie otwarty zostanie, a następnie zamknięty incydent, aby statystyki dotyczące problemów i rozwiązań były stale aktualne.

Artykuły są wyświetlane według kategorii. Można je wyszukiwać, sortować i filtrować w następujące sposoby:

•Aby wyszukać artykuły, wpisz słowo kluczowe w polu Wyszukaj artykuły w bazie wiedzy u góry strony i kliknij ikonę . Zostaną wyświetlone wszystkie artykuły, które są zgodne z wpisanym słowem kluczowym.

• Aby posortować artykuły według oceny, czasu publikacji itp., użyj listy rozwijanej Sortuj według znajdującej się na początku listy artykułów.

•Artykuły można filtrować według kategorii, oceny użytkowników, okresu (utworzone w ciągu ostatnich 7 dni, 30 dni itd.) lub rodzaju (dokument bazy wiedzy, poprawka, komunikat o błędzie itd.) w lewym panelu. Aby wyczyścić filtry, kliknij ikonę obok pola Wyszukaj artykuły w bazie wiedzy.

Użytkownicy mogą oceniać artykuły merytoryczne i przesyłać opinie na ich temat.

1.W menu obszaru roboczego kliknij opcję Centrum wiedzy.

2.Zostanie wyświetlona lista artykułów. Wybierz artykuł, aby go ocenić.

3.Przewiń do dołu strony. W obszarze Oceń ten artykuł wybierz liczbę gwiazdek, na które artykuł zasługuje, (jedna gwiazdka oznacza, że jest „nieprzydatny”, a pięć gwiazdek — „dokładnie tego szukam”).

4.Kliknij opcję Tak lub Nie w odpowiedzi Czy ten artykuł był przydatny? Obszerniejszą opinię można również sformułować w sekcji Komentarze.

5.Kliknij opcję Zostaw opinię.

Aby w dowolnym momencie zmodyfikować swoją opinię, kliknij opcję Zmień moją opinię, wprowadź niezbędne zmiany, a następnie kliknij opcję Zmień moją opinię ponownie.