Pontuações DEX

Com a expansão do trabalho remoto, é mais importante do que nunca medir e gerenciar a experiência digital dos funcionários.

A pontuação de experiência digital (DEX) do Ivanti Neurons é calculada com base em um conjunto selecionado de indicadores, aprendizado de máquina híbrido e modelos estatísticos. A pontuação varia entre 0 e 100, com as pontuações mais altas indicando experiências melhores.

As pontuações DEX respondem por três níveis e quatro domínios de análise:

  • Os três níveis têm relação hierárquica: Dispositivo, Pessoas e Organização. As pontuações DEX de dispositivo são as mais granulares, sendo acumuladas na pontuação de DEX de pessoas e, posteriormente, na pontuação de DEX da organização.
  • Os quatro domínios estabelecem propriedades e responsabilidades: Dispositivo, Gerenciamento de Serviços, Aplicativo e Segurança.

Para mais informações sobre o DEX e como ele funciona, consulte esta postagem no blog da Ivanti: Medindo a experiência digital com inteligência artificial.

Os dados usados no DEX provêm dos conectores e agentes do Ivanti Neurons. A pontuação DEX é calculada sempre que um dispositivo retorna uma varredura de inventário com algum indicador DEX alterado. Isso geralmente acontece uma vez por dia.

A exibição Dispositivo tem vários lugares onde é possível ver pontuações DEX.

Você pode adicionar Pontuação como uma coluna na exibição Dispositivo. Use os filtros da Pontuação DEX na exibição Dispositivos para isolar quais dispositivos ficam visíveis.

Para ver a pontuação DEX do dispositivo

  1. Navegue até Dispositivos e clique no dispositivo desejado.
    A janela de detalhes do dispositivo é aberta na guia Visão geral.
  2. Clique em Pontuação DEX para exibir a seção Pontuação da Experiência Digital.
  3. A seção Pontuação de Experiência Digital contém um resumo das informações relevantes para a pontuação. Clique em Ir para detalhes na seção Pontuação da Experiência Digital, que mostra mais informações sobre cada indicador.
  4. A seção Pesquisas lista pesquisas que afetam a pontuação DEX. Para mais informações sobre pesquisas, consulte Bots de pesquisa.

Se um indicador for detectado como problemático, a página Pontuação DEX sugerirá maneiras de resolver o problema.

As pontuações DEX de Dispositivo têm o seguinte código de cores:

  • Verde: 2 ou menos indicadores críticos, normal
  • Amarelo: 3-4 indicadores críticos, aviso
  • Vermelho: 5 ou mais indicadores críticos, crítico

A pontuação DEX na página Pessoas é uma combinação entre a pontuação DEX dos dispositivos associados à pessoa e como o DEX classificou seus incidentes de gerenciamento de serviço.

Os incidentes de gerenciamento de serviço que não foram associados a um dispositivo integram a pontuação DEX no nível das pessoas e são visíveis lá. Se o analista de service desk tiver associado um incidente a um dispositivo, ela fará parte da pontuação DEX desse dispositivo e ficará visível no painel Pontuação DEX do dispositivo.

As pontuações DEX de Pessoas têm o seguinte código de cores:

  • Verde: média de 2 ou menos indicadores críticos, normal
  • Amarelo: média de 3-4 indicadores críticos, cuidado
  • Vermelho: média de 5 ou mais indicadores críticos, crítico

As pontuações DEX de organização são a exibição de nível mais alto, agregando todos os dados dos domínios Dispositivo e Pessoas na pontuação DEX.

Veja as pontuações DEX da organização na página Início. Na seção Pontuação DEX da Organização, clique nos elementos Normal, Cuidado e Crítico do gráfico de barras para acessar a lista dos dispositivos ou pessoas em cada categoria.

As pontuações DEX da organização apresentam o seguinte código de cores e valores:

  • Verde: pontuação de 61-100, normal
  • Amarelo: pontuação de 41-60, cuidado
  • Vermelho: pontuação de 40 ou menos, crítico

Uma vez configurados, estes produtos Ivanti também podem mostrar pontuações DEX:

  • Adicione Pontuações DEX de Dispositivo aos registros de ativos de hardware no Neurons for ITAM.
  • Adicione Pontuação DEX de Pessoas aos registros de funcionários no Neurons for ITSM.

  • As pontuações Dex de Pessoas são uma média das pontuações Dex de Dispositivo de todos os dispositivos pertencentes à pessoa, bem como a análise de sentimento por IA de quaisquer tickets de gerenciamento de serviço enviados por ela. As pontuações Dex de Pessoas são calculadas sempre que uma pontuação Dex de Dispositivo muda e, portanto, podem ser calculadas a qualquer momento do dia.

  • A pontuação Dex Organizacional é calculada uma vez por dia. Todos os locatários clientes são avaliados no mesmo horário todos os dias. Atualmente, não é possível acionar a avaliação manual da pontuação Dex Organizacional para um locatário específico. A pontuação Dex organizacional é calculada pela média de todas as pontuações Dex de Pessoas no locatário do cliente, bem como a pontuação Dex de quaisquer dispositivos que não sejam de propriedade de uma pessoa.