Criar catálogo do ServiceNow

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Antes de integrar o ServiceNow ao Application Control, crie um novo item de catálogo para o Application Control no ServiceNow usando os seguintes requisitos. Variáveis adicionais e um fluxo de trabalho alterado podem ser configurados conforme apropriado.

Este tópico guiará você pelas seguintes seções:

Criar um catálogo do App Control

  1. Digite Catálogo no filtro e pesquise por Manter Itens. Quando clicado, serão exibidos os itens de catálogo existentes que vêm instalados por padrão.
  2. Clique em Novo.

  3. Digite o nome do catálogo, outros detalhes e clique em Enviar.

  4. Selecione o novo catálogo, navegue até a aba Variáveis e clique em Novo.

  5. Crie uma nova variável, Item de texto de linha única, para cada um dos seguintes:

    • Pergunta: Aplicativo / Nome: Aplicativo
    • Pergunta: Nome de Usuário / Nome: Nome de Usuário
    • Pergunta: Nome do Computador / Nome: NomeComputador
    • Pergunta: Hash / Nome: Hash
    • Pergunta: Fornecedor / Nome: Fornecedor
    • Pergunta: Motivo / Nome: Motivo
    • Pergunta: Descrição / Nome: Descrição
    • Pergunta: Versão / Nome: Versão

  6. Crie uma nova variável e escolha a opção Caixa de seleção para cada um dos seguintes. Abaixo de cada novo item de caixa de seleção, adicione as opções de pergunta (depois que a caixa de seleção for criada, você pode economizar tempo navegando até o ícone de hambúrguer e clicando em Salvar. Isso atualizará a página da variável com opções de pergunta):

    • Pergunta: Tipo de Recurso / Nome: TipoRecurso. Em seguida, selecione o ícone de hambúrguer e clique em Salvar.

      • Texto e Valor: Aplicativo – Clique em Enviar.

      • Texto e Valor: Componente do Windows.

    • Pergunta: Ação / Nome: Ação

      • Texto e Valor: Permitir

      • Texto e Valor: Permitir e Elevar

      • Texto e Valor: Permitir e Elevar (excluindo processos filho)

    • Pergunta: Componente do Windows / Nome: Componente

      • Adicionar hardware

      • Atualizações automáticas/atualizações do Windows

      • Central de backup e restauração

      • Desabilitar/suspender BitLocker

      • Habilitar/retomar BitLocker

      • Calibrar cor

      • Gerenciador de certificados

      • Texto Clear Type

      • Serviços de componente

      • Gerenciamento de computador

      • Fontes de dados

      • Data e hora

      • Localização padrão

      • Desfragmentar

      • DPI da área de trabalho

      • Gerenciador de dispositivos

      • Gerenciamento de disco

      • Tela

      • Central de facilidade de acesso

      • Transferência fácil

      • Visualizador de eventos

      • Explorador - Segurança avançada, alterar permissões

      • Explorador - Compartilhamento avançado

      • Explorador - Verificar erros em unidade

      • Explorador - Segurança, editar usuários ou grupos

      • Explorer - Mostrar configuração de cota

      • Opções de indexação - Opções avançadas de indexação

      • Opções de indexação - Pausar indexação

      • Opções de indexação - Mostrar todos os locais

      • Instalar/desinstalar idiomas

      • Opções de internet

      • Iniciador iSCSI

      • Política de segurança local

      • Conexões de rede - Configurações de compartilhamento avançado

      • Conexões de rede - Propriedades de conexão de área local

      • Conexões de rede - Gerenciar conexão de área local (desabilitar/excluir/renomear/ponte)

      • Conexões de rede - Gerenciar perfil sem fio

      • Conexões de rede - Propriedades de rede sem fio, copiar perfil para unidade flash USB

      • Conexões de rede - Propriedades de rede sem fio, mostrar caracteres

      • Arquivos offline

      • Monitor de desempenho

      • Opções de energia

      • Impressoras

      • Relatório de problemas

      • Programas e recursos - Desinstalar uma atualização

      • Programas e recursos - Desinstalar ou alterar um programa

      • Disco de recuperação

      • Restauração de recuperação

      • Opções regionais

      • Gerenciador de servidores

      • Serviços

      • Sistema

      • Configuração do sistema

      • Agendador de tarefas

      • Solucionar problemas

      • Plataforma confiável

      • Contas de usuário - Gerenciar contas de usuário

      • Contas de usuário - Configurações de controle de conta de usuário

      • Windows Defender

      • Recursos do Windows

      • Configurações avançadas do Firewall do Windows

      • Configurações de Firewall do Windows - Central de Ações

      • Configurações de Firewall do Windows - Painel de Controle

    • Pergunta: Duração / Nome: Duração

      • Texto e valor: uma hora

      • Texto e valor: quatro horas

      • Texto e valor: um dia

      • Texto e valor: dois dias

      • Texto e valor: uma semana

      • Texto e valor: duas semanas

      • Texto e valor: um mês

      • Texto e valor: indefinidamente

  7. Salve todas as opções acima.

Criar fluxo de trabalho do ServiceNow

Neste exemplo, o fluxo de trabalho permite qualquer coisa assinada pela Microsoft. Isso serve para demonstrar o que pode ser alcançado em fluxos de trabalho; no entanto, pode não ser aplicável em todas as situações. Modifique o fluxo de trabalho de acordo com os requisitos empresariais.

  1. Digite fluxo de trabalho na caixa de pesquisa, clique em Editor de Fluxo de Trabalho e depois em Novo Fluxo de Trabalho.
  2. Especifique um nome de fluxo de trabalho, Tabela: Item de solicitação [sc_req_item], e clique em Enviar.

  3. Adicione os elementos de fluxo de trabalho necessários na guia Núcleo.

    • Utilitários > X= Definir Valor

      • Nome: Definir valores para abrir

      • Valores: Estado - Aberto

    • Condições > Se

      • Nome: Assinado pela Microsoft

      • Condições: Variáveis – Catálogo do Application Control – Fornecedor – Começa com - Microsoft

    • Aprovações > Aprovação – Usuário

      • Nome: Aprovação do Gerente

      • Estágio: Aguardando aprovação

      • Aprovador: Usuários – Administrador do Sistema

      • Condição para aprovação:

        • Aguardar: alguém aprovar

        • Quando alguém rejeitar: rejeitar a aprovação

        • Coluna de aprovação: aprovação

        • Coluna Diário de Aprovação: histórico_aprovação

    • Utilitários > X= Definir Valor

      • Nome: Aprovado

      • Estágio: Concluído

    • Valores:

      • Aprovação – Aprovado

      • Estado – Fechado Concluído

    • Utilitários > X= Definir Valor

      • Nome: Definir Rejeitados

      • Estágio: Concluído

      • Valores:

        • Aprovação – Rejeitado

        • Estado – Fechado Concluído

  4. Conecte as atividades do fluxo de trabalho conforme mostrado na captura de tela abaixo.

    Quando o fluxo de trabalho estiver concluído, selecione o ícone de hambúrguer e clique em Publicar.

Atualizar o catálogo do App Control

  1. Navegue até o catálogo do App Control na aba Mecanismo de Processo > Fluxo de trabalho e selecione o fluxo de trabalho que você criou.
  2. Vá para a aba Configurações do Portal e defina a opção Método de solicitação como Solicitação
  3. Selecione todas as opções de ocultação na guia Configurações do Portal.
  4. Clique em Editar no Construtor de Catálogos (canto superior direito) para publicar o catálogo.
  5. Vá para a aba Revisar e Enviar no lado esquerdo e clique em Enviar.
    Essa ação atualizará o status para Publicado.

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