Relatórios de Controle Remoto

Os Relatórios de Controle Remoto ajudam os administradores a monitorarem e avaliarem as atividades da sessão remota em toda a plataforma. Esses relatórios prontos para uso oferecem dados claros e acionáveis em ambos os aparelhos e operadores, usando filtros específicos para eventos de Controle Remoto. Ao mostrar métricas importantes, como total de sessões e taxas de sucesso, os Relatórios de Controle Remoto fornecem às equipes as informações necessárias para aprimorar a operação de suporte, identificar problemas e tomar decisões informadas. Use esses relatórios para impulsionar o gerenciamento proativo do suporte e aumentar o desempenho geral.

Criar relatórios

Você pode criar um relatório pelo item de menu Relatórios > Criar novo relatório ou clicando em Criar novo relatório na página Relatórios.

Os seguintes modelos de relatório estão disponíveis para relatórios de controle remoto:

• Controle remoto por dispositivo: use este relatório para visualizar sessões de controle remoto. O relatório inclui carimbo de data/hora, operador, nome do dispositivo e status da sessão.

• Controle remoto por operador: use este relatório para visualizar a atividade de controle remoto agrupada por operador. O relatório mostra o número de sessões iniciadas, o número de dispositivos acessados e a taxa de sucesso da conexão.

Para criar um relatório:

1. Clique em Criar novo relatório.
   A página Selecionar relatório aparece.

2. Escolha a aba de recursos do Neurons desejada e selecione o modelo de relatório.

3. Clique em Avançar.
   A página Detalhes do relatório é exibida.

4. Insira o Nome do relatório e a Descrição.

5. Selecione o formato no qual deseja exportar o relatório.

6. Selecione uma das opções a seguir para definir o cronograma no qual você deseja gerar o relatório.

1. Somente sob demanda – selecione esta opção para gerar o relatório quando necessário.

2. Agendamento recorrente – selecione esta opção para definir o agendamento recorrente para geração automática de relatórios. Siga as etapas seguintes para definir o agendamento.

1. Data de início: digite a data ou clique na lista de datas para escolhê-la em um calendário.

2. Repetir a cada: programa a tarefa para ocorrer periodicamente. Selecione Dia, Semana ou Mês na lista para escolher a frequência do relatório. A repetição se dá no horário definido acima.

   Para recorrência diária:

   1. No campo Recorrer a cada, insira o número de dias entre cada relatório (por exemplo, insira “1” para executar o relatório diariamente).

   2. No menu suspenso de intervalo, selecione Dia.

   3. No campo às, defina a hora em que deseja que o relatório seja gerado.

   Para recorrência semanal:

   1. No campo Recorrer a cada, insira o número de semanas entre cada relatório.

   2. No campo às, defina a hora em que deseja que o relatório seja gerado.

   3. Nas opções de dias da semana, selecione cada dia em que deseja que o relatório seja executado.

   Para recorrência mensal:

   1. No campo Recorrer a cada, insira o número de meses entre cada relatório.

   2. No menu suspenso de intervalo, selecione Mês.

   3. No campo às, defina a hora em que deseja que o relatório seja gerado.

      Escolha:

   • na data: selecione o dia do mês para o relatório ser executado (por exemplo, “1” para o primeiro dia do mês),

   • na: selecione a semana (por exemplo, “Primeira”), o dia da semana (por exemplo, “Terça-feira”) e, opcionalmente, adicione um atraso de dias após a data selecionada.

3. Na seção Quando o agendamento deve terminar?, selecione uma das seguintes opções:

   • Terminar em: selecione esta opção e insira a data de término. O sistema interromperá o agendamento nesta data.

   • Encerrar após: selecione esta opção e insira o número de instâncias de relatório. O sistema encerrará o agendamento após gerar o número especificado de relatórios.

   • Sem data de término: selecione esta opção para manter o agendamento em execução indefinidamente.

7. Clique em Avançar.
   A página Filtros aparece.

8. Defina a data até a qual você deseja incluir os dados no campo Status em.

9. Selecione o escopo das sessões

   Selecione uma das seguintes opções:

   • Selecionar sessões de controle remoto: relatório sobre sessões específicas.

   • Todas as sessões de controle remoto: relatório sobre todas as sessões disponíveis.

10. Defina filtros de controle remoto (opcional)

    • Para exibir apenas sessões com falha, marque a caixa de seleção Mostrar apenas sessões de controle remoto com falha.

11. Especifique critérios de filtro (opcional)

    • No campo Nome(s) do(s) dispositivo(s), insira o nome do dispositivo ou use a pesquisa para selecionar um ou mais dispositivos.

    • No campo Grupo(s) de dispositivo(s), insira o nome do grupo de dispositivos ou use a pesquisa para selecionar um ou mais grupos.

    • No campo Operador, insira o nome do operador ou use a pesquisa para selecionar um operador.

12. Clique em Avançar.
    A página Compartilhar relatórios é exibida.

13. Selecione os destinatários para compartilhar os relatórios.

14. Clique em Enviar.
    A solicitação de relatório é enviada, e a página Relatórios aparece com seu relatório adicionado no topo.

Os relatórios são limitados a um milhão de linhas na saída e não serão compilados se esse limite for excedido.
Se você quiser receber um relatório por e-mail, terá que adicionar seu ID de e-mail na lista de destinatários quando for gerá-lo.
Você também pode compartilhar relatórios com membros que tenham acesso à plataforma Neurons.

Observações importantes

• Apenas os últimos três meses de dados estarão disponíveis.

• Relatórios de controle remoto rastreiam apenas eventos de iniciação de sessão. O status da conexão da sessão e os detalhes completos da sessão podem não ser capturados. Como resultado, os relatórios incluem eventos de iniciação, mas podem não refletir todos os resultados de conexão.