Introdução ao portal de Self Service

Este tópico ajuda você a começar a usar o portal como um usuário do Self Service. Use o portal para criar e rastrear incidentes e solicitações de serviço e visualizar comunicados, perguntas frequentes e artigos de conhecimento em toda a empresa.

Uma versão móvel do portal está disponível para usuários do Self Service Mobile que usam smartphones ou tablets. Para mais informações, consulte Portal Self Service Mobile.

Fazer login no portal do Self Service

Você deve ter a função de Usuário do Self Service para fazer login no portal.

1. Em um navegador, digite o URL de login fornecido pelo seu administrador.

2.Digite seu nome de usuário e sua senha na página de login.

3.Clique em Login. Uma lista de funções é exibida

4.Role para baixo, selecione a função Usuário do Self Service e clique em Enviar.

Alterar a senha, o idioma e a imagem do perfil

1.Faça login no portal do Self Service.

2.Clique no seu nome de usuário. Na lista suspensa, clique em Alterar Senha.

3.No diálogo Alterar Senha, digite sua senha antiga, insira a nova senha e confirme. Observe que as senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas.

4.Clique em Alterar.

5.Saia e faça login novamente com a nova senha.

Este recurso está disponível apenas para autorização interna e não funciona para login externo.

1.Clique em Esqueceu a senha? na janela principal de login.

Esqueci a senha

2.Digite seu nome de usuário ou endereço de e-mail e clique em Enviar.

Você receberá um link de redefinição para uso único no seu endereço de e-mail registrado. O link expirará em 20 minutos ou conforme configurado pelo seu administrador.

3.Clique no link. Você será redirecionado para a página Redefinir Senha.

4.Preencha os campos ID de Usuário, Nova Senha e Confirmar Senha. Se não souber sua ID de usuário, contate o administrador da sua organização.

5.Clique em Enviar.

O idioma padrão do aplicativo é inglês (Estados Unidos). No entanto, se o administrador lhe concedeu privilégios, você pode alterar o idioma exibido na interface para outro de sua preferência. Suas alterações serão mantidas, e você efetuará login com o idioma definido até alterá-lo novamente.

1.Faça login no Neurons for ITSM e clique no seu nome de usuário no menu superior.

2.Passe o mouse sobre Alterar Localidade. A lista de idiomas configurados pelo seu administrador é exibida.

3.Selecione o idioma a ser usado. O aplicativo é atualizado automaticamente com a localidade alterada.

1.Faça login no Neurons for ITSM e clique no seu nome de usuário no menu superior.

2.Clique em Alterar imagem.

3.No diálogo Alterar Foto, clique em Procurar para selecionar um arquivo de imagem.

4.Clique em Salvar. A imagem selecionada é exibida ao lado do seu nome de usuário.