Comunicados, perguntas frequentes e alertas

Comunicados e perguntas frequentes aparecem na página Início do portal de Self Service, bem como em seus próprios espaços de trabalho. Comunicados são mensagens enviadas para toda a organização — todas as funções de usuário podem ver os comunicados, mas somente as funções com o acesso e a permissão corretos podem criá-los. Perguntas Frequentes são soluções sugeridas ou alternativas para perguntas comuns que você pode pesquisar antes de relatar um incidente.

Alertas são notificações globais que incluem erros de sistema ou de aplicativo (como problemas de desempenho ou desligamentos), avisos (como usuários incapazes de executar determinadas tarefas) e mensagens informativas (como uma impressora que foi movida). .

Você pode usar o espaço de trabalho Pesquisar para investigar uma lista com todas as perguntas frequentes, comunicados e artigos de conhecimento em um único local.

Sua capacidade de visualizar comunicados, perguntas frequentes e alertas depende das opções que o administrador ativou para a sua função de usuário.

1.No menu de espaços de trabalho, clique em Mais > Comunicados. Uma lista de comunicados é exibida.

2.Clique em um para ver as informações detalhadas.

3.Quando terminar, clique em Exibição em Lista.

Para procurar um comunicado específico, digite uma palavra-chave no campo Procurar Comunicado (canto superior direito da página) e clique no ícone ou pressione a tecla ENTER. Os resultados correspondentes serão exibidos.

1.No menu de espaços de trabalho, clique em Mais > Perguntas frequentes. Uma lista de perguntas frequentes é exibida

2. Clique em uma para ver a resposta.

3.Quando terminar, clique em Exibição em Lista.

Para procurar uma pergunta específica, digite uma palavra-chave no campo Procurar perguntas frequentes (canto superior direito da página) e clique no ícone . O aplicativo exibe os resultados correspondentes.

1.No menu de espaços de trabalho, clique em Mais > Alerta. Uma lista de todos os alertas atuais é exibida.

2.Clique em um para ver as informações detalhadas.

3.Quando terminar, clique em Exibição em Lista.

1.No menu de espaços de trabalho, clique em Pesquisar. Uma lista de todo o conteúdo disponível — perguntas frequentes, comunicados e artigos — é exibida.

2.Na lista, clique em um título para ver as informações detalhadas.

Para encontrar conteúdo específico, digite o texto no campo Procurar (canto superior esquerdo da página) e clique no ícone .

Para filtrar a lista, clique em um tipo (perguntas frequentes, comunicado ou conhecimento) ou em um período (criado nos últimos 7 dias, 30 dias, etc.) no painel esquerdo.