Central de Conhecimento

Você pode usar o espaço de trabalho Central de Conhecimento para acessar todos os artigos disponíveis que possam ajudá-lo a solucionar um problema ou a encontrar uma solução alternativa para ele.

Para acessar os artigos de conhecimento, clique em Central de Conhecimento no menu de espaços de trabalho. Uma exibição em lista exibe todos os artigos publicados. Clique em um para abri-lo e clique em Voltar aos resultados da pesquisa para voltar à exibição em lista.

Os artigos da Central de Conhecimento diferem das perguntas frequentes das seguintes maneiras:

•Eles são criados no sistema de Gestão de Conhecimento e passaram por um processo de aprovação antes de serem publicados.

•Eles são classificados pelos usuários. Você pode adicionar uma classificação e comentários a qualquer artigo da lista.

•Se você usar um artigo para resolver seu problema, um incidente será aberto e fechado automaticamente, para que as estatísticas sobre problemas e resoluções sejam mantidas atualizadas.

Os artigos são listados por categoria. Você pode procurar, ordenar e filtrar artigos das seguintes maneiras:

•Pesquise digitando uma palavra-chave no campo Pesquisar Artigos da Base de Conhecimento na parte superior da página e clicando no ícone . Todos os artigos que correspondem à palavra-chave são exibidos.

• Para ordenar os artigos por melhor classificação, artigos mais recentes, etc., use a lista suspensa Ordenar por, localizada na parte superior da lista de artigos.

•No painel esquerdo, filtre artigos por categoria, classificações de usuário, período de tempo (criado nos últimos 7 dias, 30 dias, etc.) ou tipo de conhecimento (documento, correção, mensagem de erro, etc.). Para limpar os filtros, clique no ícone ao lado do campo Pesquisar artigos da base de conhecimento.