Коннектор Ivanti Neurons for ITSM

Этот коннектор можно запустить из облака или с помощью локального сервера коннекторов.

Коннектор ITSM получает данные об устройствах и пользователях из ПО Ivanti Neurons for ITSM с помощью Service Manager SOAP API. Когда существует инцидент, связанный с пользователями или устройствами, также добавляется информация об этом инциденте.

Коннектор импортирует данные из ITSM в платформу Neurons. Если вам нужно импортировать данные из платформы в ITSM, см. раздел Импорт данных обнаружения из платформы Ivanti Neurons в справке для ПО Ivanti Neurons for ITSM.

Для получения информации об импортируемых данных и их назначении см. далее тему Назначение.

Если используется версия локального коннектора, сервер коннекторов должен быть установлен в местоположении, где он может взаимодействовать как с сервером ITSM, так и с сервером Neurons. Для получения дополнительной информации см. раздел Конфигурация локального коннектора ITSM.

Перед настройкой коннектора убедитесь, что ваша учетная запись ITSM содержит следующие сконфигурированные свойства:

  • Используйте учетную запись службы, выделенную для ITSM. Если вы также настроили учетные данные действия для коннектора в платформе Neurons, это может быть учетная запись, которая использовалась для имени пользователя (с условием наличия соответствующих разрешений).
  • На консоли пользователей ITSM > в рабочей зоне Роли назначьте роль Admin в качестве единственной роли для учетной записи. Кроме того, заполните следующие данные:
    • Организационное подразделение: Заполните учетную запись для организационного подразделения верхнего уровня.
    • Команда: Заполните учетную запись для существующей команды.
    • Включить внутреннюю аутентификацию: Установите этот параметр и добавьте пароль.
    • Выключить завершение действия пароля: Установите этот параметр.

    Сконфигурируйте вашу учетную запись ITSM со следующими параметрами.

  • На консоли конфигурации ITSM:
    • Убедитесь, что роль Admin может просматривать и редактировать все разрешения объекта. (Перейдите Конфигурация > Пользователи и разрешения > Роли и разрешения. Выберите роль Admin, а затем Разрешения объектов).
    • Установите для параметров Указанный пользователь и Привилегированный пользователь значение 0 для разрешения привилегированным учетным записям выполнять вход в неограниченное количество сеансов. (Перейдите Конфигурация > Security Controls > Безопасность и сеанс).
    • Добавьте группу API-ключей Neurons. (Перейдите Конфигурация > Security Controls > Ключи API).

Параметры

Коннектор ITSM имеет следующие параметры:

  • Имя коннектора: Имя коннектора.
  • Имя сервера коннекторов: Имя сервера коннекторов, с которым связан данный коннектор. С запуском коннектора в облаке этот сервер должен сопровождаться в списке параметром Cloud.

    Каждый коннектор может быть связан только с одним сервером коннекторов. Если вы добавили этот коннектор на конкретный сервер коннекторов (на странице "Коннекторы > Серверы коннекторов"), это поле может быть уже заполнено. Иначе вы можете выбрать сервер из списка.
  • Локальный или Облачный экземпляр: Выберите Локальный, если сервер ITSM находится в вашей среде, или Cloud, если сервер в облаке.
  • Имя сервера: IP-адрес или DNS-имя сервера ITSM. Если ваш экземпляр ITSM находится в локальной среде, вы должны добавить '/HEAT' к имени сервера. Например: имя_сервера.экземпляр.com/HEAT
  • ИД Tenant (только для локальных экземпляров). ИД Tenant (также известен как URL-адрес Tenant) для вашего экземпляра ITSM. ИД Tenant аналогичен значению поля URL-адреса Tenant для бизнес-объекта Tenant в базе данных конфигурации ПО ITSM.
  • Имя пользователя и Пароль: Учетные данные для входа на сервер ITSM. Мы предлагаем использовать учетную запись сервиса, которая не требует частой смены пароля.
  • Role name: Enter the Role Name of the ITSM role, as shown in the Role Name column under Configure > Users and Permissions > Roles and Permissions in the ITSM user console. Do not use the Display Name. The role must be assigned to the user and have permission to view and edit all objects. Например, используйте ‘Admin’ (имя роли) вместо 'Администратор' (отображаемое имя).
  • Устройства
    • Предел устаревания: Коннектор будет импортировать данные только тех устройств, которые были зарегистрированы или изменены в течение этого периода времени.
    • Статус: Импорт определенных устройств с помощью фильтра статусов. Нажмите в области статуса для отображения списка уже определенных фильтров. Добавьте новое значение, введя его в этой области и нажав Ввод.
    • Типы: Импортируйте только нужные устройства с помощью фильтра типов. Нажмите в области типов для отображения списка уже определенных фильтров. Добавьте новое значение, введя его в этой области и нажав Ввод. Компания Ivanti будет периодически обновлять уже определенные фильтры, заменяя и обновляя все значения в области типов. Вам потребуется повторно указать все особые фильтры, которые использовались ранее.
      Вы также можете добавить один или несколько фильтров подтипов в фильтр типа для уточнения данных устройств, которые импортирует платформа Neurons. Обязательно сопоставьте корректные подтипы с каждым используемым фильтром типа:
      • Компьютер: Доступные подтипы: настольный ПК, ноутбук, сервер, виртуальный рабочий стол, виртуальный сервер.
      • ivnt_GeneralAsset: Доступные подтипы: ESX, VOIP.
      • ivnt_Infrastructure: Доступные подтипы: точка доступа, брандмауэр, концентратор, телефон, маршрутизатор, SAN, коммутатор, видеоконференция.
      • Mobile device: Доступные подтипы: смартфон, планшет.
      • PeripheralDevice: Доступные подтипы: FAX, принтер, сканер.
    • Подтипы: Включите один или несколько фильтров подтипов в каждый фильтр типа для уточнения данных устройств, которые импортирует платформа Neurons. Нажмите в области подтипов для отображения списка уже определенных фильтров. Добавьте новое значение, введя его в этой области и нажав Ввод.
  • Пользователи
    • Предел устаревания: Данный предел ограничивает объем данных, собираемых для компонентов Neurons. Коннектор будет импортировать только данные тех пользователей, которые были зарегистрированы или обновлены в течение этого периода времени.
    • Статус: Импорт определенных пользователей с помощью фильтра статусов. Нажмите в области статуса для отображения всего списка уже определенных фильтров. Добавьте новое значение, введя его в этой области и нажав Ввод.
  • Повторы: Частота получения данных коннектором.
  • Время запуска: Время дня, когда коннектор должен быть запущен. Для уменьшения воздействия на вашу сеть и приложения мы рекомендуем запускать коннекторы в ночное время или по выходным дням.
  • Активно: Независимо от активности коннектора. Пока коннектор активен, он запускается по созданному вами расписанию. Если отменить выбор этого параметра, коннектор станет неактивен и не будет выполнять сбор данных, пока параметр не будет установлен вновь, а коннектор сохранен.
  • Учетные данные действия: Учетные данные, которые Ivanti Neurons использует для выполнения действий и запросов для записей устройств или людей. Типы доступных действий и запросов будут зависеть от конкретной рабочей среды. Если ваш экземпляр ITSM находится в локальной среде, возможно, вам нужно добавить '/HEAT' к имени сервера. Например: имя_сервера.example.com/HEAT. Если ваш экземпляр ITSM использует элемент REST API, вам потребуется ввести активированный ключ API для его аутентификации. Для получения информации о создании ключа API см. раздел Использование ключа REST API в справке платформы Ivanti Neurons.

Для получения информация о конфигурации или использовании коннекторов см. раздел Коннекторы.

Назначение

Импортируемые этим коннектором данные назначаются целевым атрибутам в базе данных Neurons Platform.

Для получения информации о том, как данные, импортируемые этим коннектором, назначаются целевым атрибутам ПО Neurons, загрузите файл CSV, нажав кнопку ниже.

Назначения загрузки

Для получения информации о целевых атрибутах Neurons для типов данных и назначаемых им исходных атрибутах коннектора см. раздел Назначение данных коннекторов.