Коннектор ServiceNow
Этот коннектор можно запустить из облака или с помощью локального сервера коннекторов.
Коннектор ServiceNow получает данные о пользователях, устройствах и связанных инцидентах из ServiceNow.
Ваша учетная запись ServiceNow должна иметь следующие разрешения для импорта данных в платформу Ivanti Neurons: ITIL, Cmdb_read, snc_read-only, and snc_platform_rest_api-access.
Для выполнения действий в ServiceNow из платформы Neurons (настраиваются далее в разделе "Учетные данные действий"), используйте учетную запись администратора.
Для получения информации об импортируемых данных и их назначении см. далее тему Назначение.
Параметры
Коннектор ServiceNow имеет следующие параметры:
- Имя коннектора: Имя коннектора.
- Имя сервера коннекторов: Имя сервера коннекторов, с которым связан данный коннектор. С запуском коннектора в облаке этот сервер должен сопровождаться в списке параметром Cloud.
Каждый коннектор может быть связан только с одним сервером коннекторов. Если вы добавили этот коннектор на конкретный сервер коннекторов (на странице "Коннекторы > Серверы коннекторов"), это поле может быть уже заполнено. Иначе вы можете выбрать сервер из списка. - Локальный или Облачный экземпляр: Выберите Локальный, если сервер ServiceNow находится в вашей среде, или Cloud, если сервер в облаке.
- URL-адрес или имя сервера ServiceNow: URL-адрес или имя сервера вашего экземпляра ServiceNow.
- Имя пользователя и Пароль: Учетные данные для доступа к ServiceNow.
- Повторы: Частота получения данных коннектором.
- Время запуска: Время дня, когда коннектор должен быть запущен. Для уменьшения воздействия на вашу сеть и приложения мы рекомендуем запускать коннекторы в ночное время или по выходным дням.
- Активно: Независимо от активности коннектора. Пока коннектор активен, он запускается по созданному вами расписанию. Если отменить выбор этого параметра, коннектор станет неактивен и не будет выполнять сбор данных, пока параметр не будет установлен вновь, а коннектор сохранен.
- Учетные данные действия: Учетные данные, которые Ivanti Neurons использует для выполнения действий и запросов для записей устройств или людей. Типы доступных действий и запросов будут зависеть от конкретной рабочей среды. Используйте учетную запись администратора для выполнения действий и запросов.
Для получения информация о конфигурации или использовании коннекторов см. раздел Настройка коннекторов.
Назначение
Импортируемые этим коннектором данные назначаются целевым атрибутам в базе данных Neurons Platform.
Какие данные импортируются?
Для устройств:
- Модель и производитель устройства
- MAC-адрес
- Версия ОС
- Владелец устройства
Для пользователей:
- Имя
- Название
- Адрес эл. почты
- Пол
- ИД ServiceNow
- Роли
- Последний вход
- Адрес, страна, республика или область, город и почтовый индекс
- Подразделение, учетный отдел и имя менеджера
- Номер и тип телефона
- Номер сотрудника
Для запросов:
- ИД запроса и номер инцидента
- Запрошено для
- Создатель
- Дата создания и завершение действия
- Цена
- Специальные инструкции
- Воздействие
- Статус
- Приоритет и срочность
- Описание
- Эскалация
- Адрес электронной почты лица, которому назначен элемент
- Адрес электронной почты лица, которое закрыло элемент
- Категория
- Местоположение клиента
Для инцидентов:
- ИД запроса и номер инцидента
- Создатель
- Воздействие
- Статус
- Приоритет и срочность
- Описание
- Адрес электронной почты лица, которому назначен элемент
- Адрес электронной почты лица, которое закрыло элемент
- Категория
- Местоположение клиента
- Дата создания и дата закрытия
- Длительность
Для получения информации о том, как данные, импортируемые этим коннектором, назначаются целевым атрибутам ПО Neurons, загрузите файл CSV, нажав кнопку ниже.
Для получения информации о целевых атрибутах Neurons для типов данных и назначаемых им исходных атрибутах коннектора см. раздел Назначение данных коннекторов.