Показатели DEX

С расширением удаленной работы как никогда важно оценивать и управлять цифровыми возможностями сотрудников.

Показатели DEX (Digital Experience Score) для возможностей платформы Ivanti Neurons рассчитываются на основе тщательно подобранного набора данных, гибридного машинного обучения и статистических моделей. Оценка имеет диапазон от 0 до 100 - более высокие значения демонстрируют лучшие результаты.

Показатели DEX учитывают три уровня и четыре области анализа:

  • Уровни имеют иерархическую взаимосвязь: Устройство, люди и организация. Показатели DEX устройств - это предлагаемый нами наиболее детализированный показатель DEX, который суммируется с показателями DEX для пользователей, а затем с показателем DEX для организации.
  • Четыре домена устанавливают даные владения и подотчетность: устройство, управление сервисами, приложение и безопасность.

Для получения дополнительной информации о DEX и ее функциональности см. следующую публикацию в блоге Ivanti: Оценка цифровых возможностей с использованием искусственного интеллекта.

Данные, используемые DEX, поступают из коннекторов и агентов Ivanti Neurons. Показатели DEX рассчитываются после каждого возвращения устройствами результатов сканирования инвентаризации с измененными значениями показателей. Оценка нового устройства рассчитывается только после внесения существенных изменений в устройство. Изменения устройства проверяются, и новая оценка генерируется только в том случае, если эти изменения были внесены в конкретные поля, которые влияют на оценку. Изменения в других неактуальных полях не приводят к появлению новой оценки.

В виде Устройство есть несколько мест, где отображаются показатели DEX.

Вы можете добавить элемент "Показатель" как столбец вида Устройства.Используйте фильтры показателей DEX в виде Устройства для отображения только нужных устройств.

Для просмотра показателя DEX для устройства:

  1. Перейдите в вид Устройства и выберите нужное устройство.
    Окно сведений об устройстве будет открыто на вкладке Обзор.
  2. Нажмите Показатель DEX, чтобы отобразить сводный раздел Оценка цифрового опыта.
  3. Раздел оценки цифрового опыта содержит сводную информацию, имеющею отношение к оценке. Нажмите Перейти к информации в разделе сводных данных показателей цифрового опыта, где представлена дополнительная информация о каждом показателе.
  4. В разделе Опросы перечислены опросы, которые влияют на показатель DEX. Дополнительную информацию об опросах см. в разделе Боты опроса.

Если индикатор идентифицирован как проблемный, на странице Показатели DEX будут предложены варианты решения проблемы.

Показатели DEX для устройств имеют следующие цветовые коды:

  • Зеленый: 2 или менее критических индикаторов - нормальное
  • Желтый: 3 - 4 критические индикаторы - предупредительное
  • Красный: 5 или более критических индикаторов - критическое

Данные показателей DEX на страницах Люди - это комбинация показателей DEX устройств, ассоциированных с данным пользователем, и того, как DEX оценивает его инциденты ПО управления сервисами.

Здесь также отображаются несвязанные с устройствами инциденты ПО управления сервисами, которые являются частью показателей DEX для пользователей. Если аналитик службы поддержки ассоциировал инцидент с устройством, такой инцидент будет частью показателей DEX этого устройства и будет отображаться на панели показателей DEX.

Показатели DEX для пользователей имеют следующие цветовые коды:

  • Зеленый: среднее значение: 2 или менее критических индикаторов - нормально
  • Желтый: среднее значение: 3 - 4 критических индикатора - внимание
  • Красный: среднее значение: 5 или больше критических индикаторов - критическое

Показатели DEX для организации имеют самый высокий уровень, где собраны все данные из доменов показателей DEX для устройств и пользователей.

Показатели DEX для организации отображаются на главной странице. В разделе Показатель DEX для организации нажмите элементы диаграммы Нормальное, Внимание и Критическое для отображения устройств и пользователей в каждой категории.

Показатели DEX для организации имеют следующие цветовые коды и значения:

  • Зеленый: показатель: 61-100, нормальное
  • Желтый: показатель: 41-60, внимание
  • Красный: показатель: 40 или менее, критическое

После конфигурации эти продукты Ivanti также могут отображать показатели DEX:

  • Добавление показателя DEX устройств в записи аппаратных активов в ПО Neurons for ITAM.
  • Добавление показателя DEX для пользователей в записи сотрудников в ПО Neurons for ITSM.

  • Оценки Dex для пользователей представляют собой среднее значение оценок Dex для всех устройств, принадлежащих данному лицу, а также анализ настроений с помощью ИИ среди всех инцидентов для управление услугами, отправленных данным лицом. Показатели Dex для пользователей рассчитываются каждый раз, когда изменяются оценки Dex находящихся в использовании устройства - их можно рассчитать в любое время в течение дня.

  • Показатель Dex для организации вычисляется один раз в день. Оценка для всех Tenant проводится каждый день в одно и то же время. В настоящее время организационная оценка Dex для конкретного Tenant не может быть запущена вручную. Организационный показатель Dex рассчитывается посредством вычисления средних значений всех показателей Dex пользователей в Tenant клиента, а также показателей Dex любых устройств, не принадлежащих данному лицу.