Этапы MS Teams

ПО ботов Ivanti Neurons интегрировано с ПО Microsoft Teams. Это позволяет платформе Ivanti Neurons отправлять сообщения пользователям MS Teams с помощью ботов Neurons. Сообщение может содержать кнопки действий для взаимодействия с пользователем для начала действия следующего этапа или отправки отзыва. Взаимодействие с конечным пользователем - это отличный способ начать крупное исправление. Например, получить разрешение пользователя перед выполнением аварийного обслуживания, а также помочь ему выбрать наиболее подходящее исправление в зависимости от его обстоятельств. Это также можно использовать в качестве инструмента для получения данных ввода пользователя и его предпочтений.

В настоящее время в ПО ботов Neurons доступны этапы для MS Teams:

Взаимодействие через MS Teams: Этот этап используется для отправки сообщений и получения отзывов пользователя через ПО MS Teams и с помощью бота Neurons.
Сообщение через MS Teams: Этот этап используется для отправки сообщений пользователю через ПО MS Teams и с помощью бота Neurons.
Рейтинг MS Teams: Этот этап используется для сбора количественных данных о впечатлениях пользователей.
Если вы используете этап Метаданные опроса, вы можете группировать и сравнивать данные опроса по метаданным. Например, можно проанализировать, какая служба поддержки предоставляет самые низкие оценки.

Все этапы MS Teams содержат параметр Обновление карточки в настройках этапа. Вы можете использовать этот параметр для замены одной созданной ботом карточки Teams на другую, расположенную далее в процессе выполнения бота. Например, если необходимо получать информацию о работе ботов с помощью Teams, вместо отправки пользователям нескольких сообщений вы можете отправить только одно сообщение и обновлять его по мере выполнения следующих действий:

В боте добавьте и подключите другой этап Teams.
Откройте диалог Настройки этапа.
В раскрывающемся списке Обновление карточки выберите этап, на котором создается заменяемая карточка.
В поле Сообщение введите новое сообщение, которым будет обновлено в карточке.
Запустите бот.

Во время работы бота вместо отправки новой карточки существующая карточка Teams будет обновлена новым сообщением.
Если вы не хотите заменять карточки, установите для параметра обновления карточки значение Нет (значение по умолчанию).

Для этапов взаимодействия с MS Teams, сообщений MS Teams и рейтинга MS Teams требуются дополнительные настройки:

Настройка тайм-аута этапа: Как долго ждать ответа от конечного пользователя, прежде чем этап завершится ошибкой тайм-аута. Максимальная длительность - 7 дней. Это доступно на этапе взаимодействия с MS Teams и этапе рейтинга MS Teams.
Получатель - Вы можете настроить автоматическое определение пользователей (отправка сообщения последнему пользователю устройства, определенному в ходе последнего сканирования инвентаризации или определенных запусков коннектора), или инициирующего пользователя (адрес электронной почты аналитика Neurons, запустившего бот), или фиксированный адрес электронной почты, который может быть полезен для утверждений или тестирования. Доступно на всех этапах MS Teams.
Заголовок и сообщение - Вы можете использовать сочетание клавиш CTRL и пробела для вставки в сообщение переменных, таких как значения из предыдущих этапов, переменные бота или значения по умолчанию, такие как имя пользователя или отображаемое имя, чтобы сделать сообщение более персонализированным. При вставке маркера из этапа, возвращающего несколько результатов, значения будут разделены запятыми. Поместите этап Teams в блок 'для каждого' для отправки отдельных сообщений. Это доступно на этапе взаимодействия с MS Teams и этапе сообщений MS Teams.
Тип взаимодействия (кнопки, простой или динамический ввод текста): Кнопки могут использоваться для добавления нескольких кнопок на выбор пользователя.. Пример: параметр A, параметр B и параметр C. Простой ввод текста позволяет вам вводить текст и отправлять его с помощью кнопки. Пример: текстовое поле, в котором пользователь пишет свой отзыв о последнем обновлении и нажимает кнопку "Отправить" для отправки. Динамический ввод позволяет использовать выходные данные списков их предыдущих этапов для динамического создания кнопок. Пример: Если у вас есть предыдущий этап запроса "Установленные браузеры Интернета", вы можете выбрать выводные данные этого этапа, и это создаст кнопку для каждого браузера на устройстве (Internet Explorer, Microsoft Edge, Google Chrome). Это доступно на этапе взаимодействия с MS Teams.
Заголовок, вопросы и рейтинг - Шкала рейтинга может быть представлена звездами, переключателями, эмодзи или двоичным кодом. Двоичный режим создаст в командах две кнопки, соответствующие результатам 0% и 100%. Шкала может быть от 1 или 0 до 3, 4, 5 или 10, и шкалы могут быть помечены для дополнительного контекста. Этот параметр доступен на этапе рейтинга MS Teams.

Требования к конфигурации

Для использования этапов ботов Neurons для MS Teams установите из магазина приложений Microsoft Teams и через Microsoft Teams Admin Center приложение бота Ivanti Neurons, соответствующее среде вашего Tenant.

Предварительные условия для обеспечения доверия и обработки сообщений MS Teams из Tenant Entra ID:

Создание регистрации приложения Entra ID. Дополнительную помощь см. в разделе Создание приложений в Entra ID для коннекторов Microsoft.
Создание учетных данных Entra ID. Они конфигурируются в разделе платформы Neurons > Учетные данные.

Этапы Teams поддерживают автоматическое обнаружение пользователей. Это работает, сначала определяя последнего пользователя устройства, с помощью сканирования инвентаризации или запуска коннектора. Адрес электронной почты этого пользователя поступает из записи "Люди". Адрес электронной почты необходим для получения UserGID, используемого затем для отправки сообщений Teams.
Для определения, есть ли адрес электронной почты в данных коннектора, перейдите в раздел Импортируемые данные в соответствующей теме справки коннектора - Настройка коннекторов.

Резервный механизм сконфигурирован для непосредственного поиска атрибута UserGID в данных устройства. Он заполняется во время импорта устройства с помощью коннектора Entra ID. Для этого нужны дополнительные разрешения - см. раздел Настройка коннектора Entra ID. Данные о разрешениях для начальной настройки коннектора можно найти здесь - Коннектор Microsoft Entra ID.

Необходимая среда

Подписка Microsoft Office 365.
Коннектор Entra ID для Ivanti Neurons конфигурируется и запускается с разрешениями устройства, указанными в назначениях Entra ID (для каждой копии intune), поэтому он может получать информацию об устройстве или пользователе.

Требования к установке

Что необходимо сконфигурировать перед использованием этапов MS Teams:

Тестирование ПО Teams

Ivanti рекомендует создать тестовую среду для тестирования бота MS Teams в целевой группе учетных записей пользователей и на тестовых устройствах.

В платформе Ivanti Neurons перейдите в вид Устройства, добавьте тестовую конечную систему в общую тестовую группу.
В платформе Ivanti Neurons перейдите в раздел Боты Neurons, создайте простой бот, содержащий один из этапов MS Teams.
Назначьте бот для целевой группы.
Запустите бот.