Чат со службой поддержки

Вы можете использовать встроенную функцию чата Service Manager или приложение Microsoft Teams для отправки сообщений команде аналитиков/службы поддержки для решения проблем или получения ответов на ваши вопросы в чате один на один. Вы также можете создавать инциденты прямо в чате.

Если эта функция недоступна, вероятно, ваш администратор не включил ее для вас. Обратитесь к администратору вашей организации для ее включения.

Использование встроенного чата Service Manager

1. Нажмите значок Чат со службой поддержки .

•Отобразится новое окно чата с сообщением "Мы доступны", если персонал службы поддержки сейчас доступен. Если нет, отобразится сообщение, - "Чат сейчас недоступен!".

•Аналитик Service DeskАналитик Service DeskКак только станет активен для вашего сеанса чата, вы увидите в окне сообщение, "Связь с < имя>".

2. В тестовом поле введите свой запрос или расскажите о проблеме, с которой вы столкнулись, и нажмите значок отправки, .

Аналитик Service Desk ответит на ваш запрос или проблему. В случае невозможности решить данную проблему через чат будет создан инцидент, и его номер отобразится в вашем окне чата.

Если вы будете бездействовать в чате долгое время, после двух предупреждений приложение выполнит ваш выход из чата.

Использование приложения Microsoft Teams

Предварительные условия:

•Вы должны установить на своем компьютере ПО Microsoft Teams и создать учетную запись клиента.

•Также вы должны добавить приложение Teams, созданное для вашей организации, в свою клиентскую учетную запись Teams.

a.

Выполните вход в приложение Teams с вашей учетной записью.

b.

Нажмите Приложения (Apps) и выберите приложение Teams, созданное для вашей организации > Добавить в чат (Add to a chat).

Приложение Teams вашей организации будет добавлено в ваши контакты чата, которые можно использовать для общения с аналитиками службы поддержки.

1.Выполните вход в приложение Teams с вашей учетной записью.

2.Выберите приложение Teams вашей организации, добавленное вами в ваш чат в разделе Предварительные условия: (Prerequisites).

3.Отправьте сообщение.

4.Выберите любой из следующих параметров.

•Создание инцидента - вы будете получать сообщения с подсказками для ввода темы и симптома проблемы, и должны указать соответствующую информацию. После ввода необходимой информации чат-бот создаст инцидент и его идентификатор. Затем инцидент будет отправлен в службу поддержки для разрешения.

•Проверить статус моего инцидента - все инциденты и запросы на обслуживание, созданные для вас/вами - выберите один для отображения его статуса.

•Чат со службой поддержки - будет назначен работник службы поддержки, и вы можете поговорить с ним один на один.

•Покинуть чат - выход их чата.

•Справка - краткое описание каждого из представленных выше параметров.