Объявления, часто задаваемые вопросы и предупреждения

Объявления и часто задаваемые вопросы отображаются на главной странице портала самообслуживания, а также в их соответствующих рабочих зонах. Объявления - это сообщения, отправляемые всей организации, а именно, все роли пользователей могут просматривать объявления, но создавать их могут только роли пользователей с особыми правами доступа и разрешениями. Часто задаваемые вопросы - это предлагаемые или временные решения для общих вопросов, которые вы можете найти перед созданием инцидента.

Предупреждения - это глобальные уведомления, которые включают ошибки системы или приложений (например, проблемы производительности или закрытия приложений), предупреждения (например, о том, что пользователи не могут выполнять определенные задачи) и информационные сообщения (например, о перемещении принтера).

Вы можете использовать рабочую зону Поиск для поиска среди всех опубликованных часто задаваемых вопросов, объявлений и статей базы знаний в одном месте.

Ваши возможности просмотра объявлений, часто задаваемых вопросов и предупреждений зависят от параметров, которые администратор включил для вашей роли пользователя.

1.В меню рабочей зоны нажмите Дополнительно > Объявления. Отобразится список объявлений.

2.Выберите одно для просмотра его информации.

3.После завершения нажмите вид списка.

Для поиска конкретного объявления введите ключевое слово в поле Поиск объявлений (верхний правый угол страницы) и нажмите значок или клавишу ВВОД. Отобразится список совпадений.

1.В меню рабочей зоны нажмите Дополнительно > Часто задаваемые вопросы. Отобразится список часто задаваемых вопросов.

2. Выберите один для просмотра ответа.

3.После завершения нажмите вид списка.

Для поиска конкретного часто задаваемого вопроса введите ключевое слово в поле Поиск часто задаваемых вопросов (верхняя правая область страницы) и нажмите значок . В приложении будут отображены соответствующие результаты.

1.В меню рабочей зоны нажмите Дополнительно > Предупреждение. Отобразится список всех текущих предупреждений.

2.Выберите одно для просмотра его информации.

3.После завершения нажмите вид списка.

1.В меню рабочей зоны нажмите Поиск. Отобразится список всех доступных данных, среди которых часто задаваемые вопросы, объявления и статьи.

2.В списке нажмите заголовок для отображения подробной информации.

Для поиска конкретной информации введите текст в поле Найти (верхняя левая область страницы) и нажмите значок .

Для фильтрации списка выберите тип (часто задаваемый вопрос, объявление или статья знаний) или период времени (создано за последние 7, 30 дней и т.д.) на левой панели.