Центр знаний

Вы можете использовать рабочую зону Центра знаний для доступа ко всем доступным статьям, которые могут помочь вам решить проблему или найти ее временное решение.

Для открытия Центра знаний нажмите Центр знаний в меню рабочей зоны. В виде списка, где отображаются все опубликованные статьи, выберите одну из них для открытия и нажмите К результатам поиска для возврата в вид списка.

Статьи в Центре знаний отличаются от ответов на часто задаваемые вопросы:

•Они создаются в системе управления статьями знаний и прошли через процесс утверждения перед публикацией.

•Они имеют рейтинги пользователей. Вы можете добавить ваш рейтинг и комментарии для любой статьи.

•Если вы используете статью для разрешения вашей проблемы, автоматически открывается и закрывается инцидент, чтобы статистические данные о проблемах и их разрешениях оставались текущими.

Статьи отображаются по категориям. Вы можете выполнять поиск, сортировку и фильтрацию статей следующими способами:

•Для поиска введите ключевое слово в поле Поиск статей базы знаний в верхней части страницы и нажмите значок . Отобразятся все статьи, соответствующие ключевому слову.

• Вы можете сортировать статьи по лучшим рейтингам, последним статьям и т.д. с помощью раскрывающегося списка Сортировать по в верхней части списка статей.

•Фильтруйте статьи на левой панели по категориям, рейтингам пользователей, периоду времени (созданные за последние 7, 30 дней и т.д.) или типам знаний (документ, исправление, сообщение об ошибке и т.д.). Для очистки фильтров нажмите значок рядом с полем Поиск статей базы знаний.