ServiceNow 事件（创建或更新）

使用此阶段可创建或更新 ServiceNow 中的事件。 针对所有目标设备运行此阶段时，它会检测是否已针对每个设备的同一问题创建事件，这有助于避免创建重复的事件。

阶段设置

在机器人编辑器中，将 ServiceNow 事件阶段拖到工作区。 阶段设置面板随即显示。 阶段设置中的字段从默认 ServiceNow 表单动态更新。 这包括必填字段的确定。 下拉字段中的所有选项均基于上下文。

• 选择凭据 - 从下拉菜单中选择凭据。 选择凭据前，用户必须使用连接器中的操作凭据设置 ServiceNow 连接器，才能在下拉菜单中显示凭据。

  1. 转到 Ivanti Neurons 主菜单，然后选择管理员 > 连接器。 随即显示连接器页面。

  2. 选择添加连接器。

  3. 在可用连接器页面上，用户可以搜索并选择 ServiceNow 以进行集成。 有关详细信息，请参阅 ServiceNow 连接器。 选择有效凭据后，以下字段随即显示。

• 关系 - 针对一组设备运行机器人时，必须选择以下任意一项：

  • 每台设备一张票证：用户可以为每台设备创建单独的票证。

  • 一张票证适用于所有设备：用户可以创建一张票证并将所有设备链接到这张票证。

• 创建新选项 - 必须选择以下任意一项：

  • 仅在前一个票证已关闭或已解决时才创建新票证。

  • 始终创建新的票证。

  • 使用现有票证 ID：选择此选项后，用户将获得两个新字段：一个是事件编号字段，另一个是未找到相应的事件 - 行为字段。 在事件编号字段中，插入 TicketID 值。 插入值前，必须在定义输入选项卡中创建值。 另一方面，在未找到相应的事件 - 行为字段中，如果未找到相应的事件号，则必须选择新建或引发错误来指定行为。

• 将配置项目链接到事件 - 在关系字段中选择每台设备一张票证后，此按钮将激活。 配置项目在机器人中称为设备；将配置项目链接到事件按钮有助于将票证链接到设备。 系统会填充 ServiceNow 票证中的以下字段。 除“简短描述”字段外，这些字段均为可选字段。

• 分配至 - 从调查见解数据中选择要向其分配数据的人员。

• 分配组 - 从调查见解数据中选择要向其分配数据的组。

• 打开 - 选择自定义值或当下日期以指定票证保持打开的持续时间。

• 事件状态 - 从下拉菜单中选择状态；此字段用于定义事件票证的状态。

• 呼叫者 - 用户可以从调查见解数据中选择引用。

• 影响 - 从下拉菜单中选择事件的影响。

• 紧急程度 - 从下拉菜单中选择事件的紧急程度。

• 优先级 - 从下拉菜单中选择事件的优先级。

• 简短描述 - 插入简短描述值。 插入值前，必须在定义输入中创建值。

• 描述 - 插入描述值。

• 工作备注 - 插入工作备注值。

• 其他注释 - 插入其他注释值。

• 关闭 - 选择自定义值或当下日期以设置票证保持关闭的持续时间。

• 解析代码 - 从下拉菜单中选择票证的解析代码。

• 解析备注- 插入解析备注值。

• 解析者 - 用户可以从调查见解数据中选择引用。