与支持人员聊天

您可以使用 Neurons for ITSM 的内置聊天功能或使用 Microsoft Teams 向支持/服务台分析人员团队发送即时消息，以便通过一对一聊天解决问题或解答疑难。 您还可以通过聊天来创建事件。

如果您无法使用此功能，则您的管理员可能没有为您启用此功能。 请联系您的组织的管理员以启动该功能。

使用 Neurons for ITSM 的内置聊天

1.点击与支持人员聊天图标 。

•如有可用的支持人员，便会显示一个新的聊天窗口，同时显示消息“我们在线”。 否则会显示消息“当前聊天功能不可用!”。

•服务台分析人员 分配给聊天会话后，聊天窗口便会显示消息“已连接到 <服务台分析人员 名称>”。

2.在文本框中键入查询或面临的问题，然后点击发送图标 。

服务台分析人员 会回复提出的查询或问题。如果查询或问题无法通过聊天解决，则会发起一个事件，事件编号会显示在聊天窗口中。

如果聊天窗口长时间处于空闲状态，系统会在发出两次警告消息后退出。

使用 Microsoft Teams

必备项：

•您应该已经在计算机上安装 Microsoft Teams 并已创建客户端帐户。

•您应该已经将为您的组织构建的 Teams 应用程序添加到您的 Teams 客户端帐户。

a.

登录您的 Teams 客户端帐户。

b.

点击应用程序 > 选择您的组织已构建的 Teams 应用程序 > 添加到聊天。

您的组织的 Teams 应用程序现已添加到您的聊天联系人中，您可以将其用于与服务台分析人员聊天。

1.登录您的 Teams 客户端帐户。

2.点击您在必备项：部分中添加到聊天的您的组织的 Teams 应用程序。

3.发送消息。

4.选择下列任意选项。

•创建票证 - 您将收到提示消息，要求您输入问题的主题和症状，请输入相应的详细信息。 在您提供所需的信息之后，聊天机器人会创建事件并显示事件 ID。 然后，事件会发送给服务台团队进行解决。

•检查我的票证的状态 - 列出为您/由您创建的所有事件和服务请求，请点击一个票证以查看其状态。

•与支持人员聊天 - 分配支持团队成员，您可以与之进行一对一聊天。

•离开聊天对话 - 退出聊天。

•帮助 - 显示关于以上每个选项的简短描述。