浏览自助服务门户

主页工作区是门户的默认视图。您看到的门户可能与下图有所不同，具体取决于管理员所提供的设置。 例如，所有用户角色所用的颜色和实际模块可能有所不同。

门户主页工作区的各个区域如下所述：

1. 工作区列表 — 此图标是访问工作区的另一种方法。 点击图标后便可在列表中选择一个工作区。

2. 社交面板新消息 — 此图标是打开社交面板上的未读消息并发布新消息的快捷方式。 图标上显示的数字代表未读消息的数量。 如果未激活社交面板，则看不到数字。 点击此图标可激活社交面板。

3. 工作区 — 使用门户工作区（主页、社交面板和服务目录等）可完成各种任务。 点击更多即可查看用户角色的其他工作区。

4. 登录用户和用户角色 — 点击用户名即可打开一个菜单，可在其中更改应用程序的密码、区域设置（语言）或添加/更新个人资料图片。 点击用户角色即可切换到分配到的其他用户角色。

5. 帮助图标 — 如需有关任何 Neurons for ITSM 功能的信息，点击此图标即可访问帮助文档。

6. 注销图标 — 点击此图标即可注销应用程序。

7. 全屏模式按钮 — 点击此图标可全屏查看应用程序。 要切换回去，请点击退出全屏 图标。

8. 搜索面板 — 使用此面板中的字段和选项，可按照特定的关键词搜索和查找常见问题解答、公告和知识文章。 要将搜索范围缩小到特定模块，请在输入字段中选择模块。

9. 公告 — 组织希望与所有员工沟通的公告。

10. 我的打开项目 — 您已提交的服务请求和报告的事件。 在列表中选择一个项目即可查看相关详细信息。 如果列表为空，则表示没有打开项目。

11. 使用模板报告问题 — 使用预配置的模板报告问题。 模板会自动填充某些字段，让报告流程更为容易。 若不使用模板报告问题，请点击本部分底部的报告问题。

1.在使用模板报告问题下，选择与问题匹配的模板。 随即会显示带有自动填充字段的表单。

2. 在修改字段中的信息之前，请浏览右侧的可能的解决方案面板，查看是否可以自行解决问题。 如果其中有可行的解决方案，请点击解决（面板右下方）以关闭事件。

3.如果没有可行的解决方案，请确保正确填写摘要、描述和紧急度字段。

4.点击保存事件以报告问题。 保存后，问题便会成为事件，对应的事件 ID 会显示在我的打开项目列表中。

事件关闭后，您可能会收到一封调查电子邮件，请求提供有关问题解决效率的反馈。 您的调查回复将与事件存放在一起。

12. 前 5 大热门请求 — 用户最常提交的服务请求。 您可以在提交请求时从此列表中进行选择，也可以点击更多服务（本部分底部）以打开服务目录并搜索所有请求类别。

1.在前 5 大热门请求下，选择符合需要的请求。 随即会显示一个表单；每份表单都各有不同，具体取决于所选的请求类型。

2. 在字段中输入信息。

3.完成后，点击审查和提交以审查信息的准确性。 若要更改任何信息，请点击编辑/返回并根据需要修改信息。

4.点击提交。

在主页工作区的我的打开项目列表中跟踪请求。

13. 前 5 大热门问题 — 用户最常咨询的问题。 从列表中选择一个问题即可显示详细的解答。 点击更多常见问题解答（本部分底部）即可打开“常见问题解答”工作区并浏览所有已发布的常见问题解答。