公告、常见问题解答和警报
公告和常见问题解答会在自助服务门户的主页及各自的工作区中显示。 公告是发送给整个组织的消息 — 所有用户角色都可以查看公告，但是仅拥有正确访问权限的用户角色才能创建公告。 常见问题解答是在报告事件之前，可进行搜索的常见问题的建议性解决方案或方法。
警报是全局通知，包括系统或应用程序错误（如性能问题或应用程序关闭）、警告（如用户无法执行某些任务）和信息性消息（如打印机已移动）。
您可以使用搜索工作区在同一个位置搜索所有已发布的常见问题解答、公告和知识文章的列表。
您查看公告、常见问题解答和警报的权限取决于管理员为用户角色启用的选项。
查看公告
1.在工作区菜单中，依次点击更多 > 公告。 随即会显示公告列表。
2.点击任意项目即可查看详细信息。
3.完成后，点击列表视图。
若要搜索特定公告，请在搜索公告字段（页面右上角）中输入关键词，然后点击 
图标或按 ENTER 键。 随即会显示匹配结果。
浏览所有已发布的常见问题解答
1.在工作区菜单中，依次点击更多 > 常见问题解答。 随即会显示常见问题解答的列表。
2. 点击任意问题即可查看解答。
3.完成后，点击列表视图。
若要搜索特定的常见问题解答，请在搜索常见问题解答字段（页面右上角区域）中输入关键词，然后点击 图标。 应用程序会显示匹配结果。
查看警报
1.在工作区菜单中，依次点击更多 > 警报。 随即会显示所有当前警报的列表。
2.点击任意项目即可查看详细信息。
3.完成后，点击列表视图。
搜索所有已发布的常见问题解答、公告或知识文章
1.在工作区菜单中，点击搜索。 随即会显示所有可用内容的列表，其中包括常见问题解答、公告和文章。
2.在列表中，点击任意标题即可查看详细信息。
若要查找特定内容，请在搜索字段（页面左上方）中输入文本，然后点击 图标。
若要筛选列表，请点击左窗格选择类型（常见问题解答、公告或知识）或时间段（在过去 7 天或 30 天等时间段创建）。