自助服务移动版门户

若有分配到自助服务移动版用户角色，您便可以在各种 iOS 和 Android 设备（如智能手机和平板电脑）上查看自助服务移动版门户。自助服务移动版门户是一个与应用程序经典界面相似的 Web 用户界面，不同之处在于页面为在移动设备上适当显示进行了相应的调整。

建议使用 Google Chrome 浏览器查看自助服务移动版门户。不支持以下浏览器：Microsoft Internet Explorer 8 (IE8)、Microsoft Internet Explorer 9 (IE9) 或本机/嵌入式 Android 浏览器。

如果使用智能手机访问自助服务移动版门户，则需要先通过 Google Play Store 或 Apple App Store 将 Ivanti Service Manager 应用程序免费下载到设备上。

• 在移动设备（包括平台电脑）上使用 Ivanti Neurons for ITSM 时，仅可使用基于移动设备的用户角色。如果您要登录到基于非移动设备的用户角色，请使用台式电脑或笔记本电脑。

• Ivanti Neurons for ITSM 的用户界面采用灵活设计，支持桌面、平板电脑和移动设备。在桌面查看时，建议采用 1280 x 1024 分辨率。

访问自助服务移动版门户

登录自助服务移动版门户后，您便会注意到出现的界面在外观与风格上可能与下图有所不同。根据管理员的设置方式和您查看门户时所用的设备，所有用户角色的颜色和实际模块可能有所不同。

自助服务帮助中描述的所有程序也适用于自助服务移动版门户，但有微小差别。例如，执行操作时可能需要轻触和滑动屏幕，而不是点击项目和滚动窗口。

使用左侧菜单面板浏览门户：

— 展开或折叠菜单面板。在智能手机上，菜单会在您选择一个选项后关闭。

— 登录门户后出现的默认页面，可用于访问服务目录，浏览知识文章，访问已提交的事件和请求，以及执行其他操作。

— 打开服务目录以提交服务请求或报告事件。有关详细信息，请参阅服务请求和事件。

— 查看所有已发布的知识文章。点击搜索图标即可使用关键词查找特定的标题或内容。点击即可使用其中一个下拉列表对结果进行筛选或排序，以便缩小搜索范围。

— 在报告事件前，先查找常见问题解答中的解答或解决方案。输入关键词即可搜索中特定的标题或内容。使用所有类别下拉列表进行筛选，以便缩小搜索范围。

— 查看创建的所有事件或服务请求（以及您分配到的某些用户角色）。使用关键词即可搜索中特定的事件标题或内容。使用其中一个下拉列表即可对结果进行筛选或排序，以便缩小搜索范围。

— 查看公告，这些公告是发送给整个组织的消息。点击搜索图标即可使用关键词查找特定的公告。

— 使用关键词搜索为环境配置的项目，通常包括公告、常见问题解答和知识文章。您可以按“类别”和“日期”筛选结果，并按升序或降序排序。

— 在管理员允许的情况下，更改个人设置。您可能有权更改应用程序的默认语言和默认登录角色等。

— 注销应用程序。