服务请求和事件

1.在工作区菜单中，点击 服务目录。

2.在左侧导航窗格中按类别浏览。 找到正确的项目后，在主窗格中将其选中。

3.在显示的表单中，根据需要在字段中输入信息。 如果表单超出一页，请点击继续（右下方），以便填写表单中的其他内容。 每份表单都各有不同，具体取决于所选的请求类型。

4.输入所有必需信息后，点击审查并提交。

5.检查信息是否准确。 若要进行任何更改，请点击编辑/返回。

6.点击提交。

请求一旦提交，便无法返回、编辑和删除表单。

在主页或我的项目工作区的我的打开项目列表中跟踪请求。

服务台或帮助中心可能会给您发送电子邮件，要求提供请求相关的其他信息。 如果发生这种情况，请在电子邮件指定的时间段内回复；否则，请求会自动关闭且不会得到解决。

1.在工作区菜单中，点击服务目录。

2.在左侧导航窗格中，点击报告新事件。 在主窗格中，选择与问题匹配的选项。 如果问题与可用选项不匹配，请点击新建事件。

3.在显示的表单中，按要求在字段中输入信息。 在执行此操作之前，请浏览右侧的可能的解决方案面板，查看是否可以使用建议的解决方法来解决问题：

•如果出现与问题匹配的文章，请点击标题将其打开。

• 如果解决方案有效，请点击解决（面板右下方）以关闭事件。 如果解决方案无效，请点击返回（面板左上方）以查看其他解决方案。

4.如果没有可行的解决方案，请根据需要填写字段。

•在描述字段中，提供详细描述问题的详细信息。

•在紧急度字段中，选择问题的紧急程度。

5.点击保存事件。

保存后，问题便会成为带有可跟踪 ID 的事件。您可以在主页或我的项目工作区的我的打开项目列表中进行跟踪。

服务台或帮助中心可能会给您发送电子邮件，要求提供事件相关的其他信息。 如果发生这种情况，请在电子邮件指定的时间段内回复；否则，事件会自动关闭且不会得到解决。