ServiceNow 事件 (建立或更新)

使用此階段可建立或更新 ServiceNow 中的事件。 若階段是針對所有目標裝置執行，其會偵測是否已針對每部裝置的問題提出事件，這可以避免建立重複的事件。

階段設定

在機器人編輯器中，將 ServiceNow 事件階段拖曳到工作區域。 階段設定面板隨即顯示。 階段設定中的欄位將從預設 ServiceNow 表單動態更新。 這包括決定哪些是必填欄位。 下拉式欄位中的所有選項均依內容而定。

  • 選取認證 - 從下拉式功能表中選取認證。 在選取認證之前，您必須在連接器中使用動作認證設定 ServiceNow 連接器，以在下拉式功能表中顯示認證。

    1. 前往 Ivanti Neurons 主功能表，然後選取管理員 > 連接器。 連接器頁面隨即顯示。

    2. 選取新增連接器。

    3. 在可用連接器頁面中，您可以搜尋並選取 ServiceNow 進行整合。 請參閱 ServiceNow 連接器，以瞭解更多詳細資訊。 選取有效認證之後，系統將顯示以下欄位。

  • 關係 - 當您針對一組裝置執行機器人時，您必須選取以下任一選項:

    • 每部裝置一個票證: 您可以為每部裝置建立單獨的票證。

    • 所有裝置一個票證: 您可以建立一個票證並將所有裝置連結至該票證。

  • 建立新選項 - 您必須選取以下任一選項:

    • 只在前一個票證已關閉/已解決時才建立新票證。

    • 一律建立新票證。

    • 使用現有的票證 ID: 選取此選項後，您將取得兩個新欄位: 一個是事件編號欄位，另一個是找不到對應的事件 - 行為欄位。 在事件編號欄位中，插入 TicketID 值。 在插入值之前，您必須在定義輸入索引標籤中建立值。 另一方面，在找不到對應的事件 - 行為欄位中，您必須選取新建或擲回錯誤，以指定找不到對應事件編號時的行為。

  • 將組態項目連結至事件 - 當您在關係欄位中選取每部裝置一個票證時，此按鈕會啟用。 組態項目在機器人中稱為裝置；此將組態項目連結至事件按鈕有助於將票證連結至裝置。 系統會填入 ServiceNow 票證上的以下欄位。 除簡短說明欄位外，這些欄位都是選用的。

  • 指派至 - 從調查洞察資料中選取要為其指派資料的人員。

  • 指派群組 - 從調查洞察資料中選取要為其指派資料的群組。

  • 開啟 - 選取自訂值或現在的日期，以指定保持票證未結狀態的持續時間。

  • 事件狀態 - 從下拉式功能表中選取狀態；它定義事件票證的狀態。

  • 呼叫者 - 您可以從調查洞察資料中選取參照。

  • 影響 - 從下拉式功能表中選取事件的影響。

  • 緊急程度 - 從下拉式功能表中選取事件的緊急程度。

  • 優先順序 - 從下拉式功能表中選取事件的優先順序。

  • 簡短說明 - 插入簡短說明值。 在插入值之前，您必須在定義輸入中建立值。

  • 說明 - 插入說明值。

  • 工作筆記 - 插入工作筆記值。

  • 額外評論 - 插入額外評論值。

  • 關閉 - 選取自訂值或現在的日期，以設定保持票證結案狀態的持續時間。

  • 解決代碼 - 從下拉式功能表中選取票證的解決代碼。

  • 解決筆記 - 插入解決筆記值。

  • 解決者 - 您可以從調查洞察資料中選取參照。