自助服務行動版入口網站

當您以自助服務行動版使用者身分登入服務管理者時，企業自助服務歡迎使用頁面便是登陸頁面。您必須選取某個部門才能存取自助服務行動版入口網站。自助服務行動版入口網站將會顯示特定於您所選部門的相關內容 (服務目錄、公告、常見問題集、我的項目，以及知識文章等)。

例如，假設您選取了企業自助服務歡迎使用頁面上的人力資源，系統會將您重新導向至自助服務行動版入口網站，其中顯示的內容將僅特定於人力資源範圍。

當您以自助服務行動版使用者身分登入服務管理者時，自助服務行動版入口網站便是登陸頁面。所有的自助服務內容均能在此找到，並且不含任何基於部門的分類，這與已啟用企業自助服務歡迎使用頁面時不同。

使用左側功能表面板瀏覽入口網站:

– 展開或收合功能表面板。在智慧型手機上，功能表會在您選取選項後自動關閉。

– 登入入口網站時的預設頁面 — 可用於存取服務目錄、瀏覽知識文章、存取已提交的事件和要求等等。

– 開啟服務目錄來提交服務要求或報告事件。如需詳細資訊，請參閱服務要求和事件。

– 檢視所有已發佈的知識文章。按一下搜尋 圖示即可使用關鍵字尋找特定標題或內容。按一下 即可使用其中一種下拉式清單進行篩選或排序，以便縮小搜尋範圍。

– 在報告事件之前先尋找常見問題的解答或解決方案。輸入關鍵字即可搜尋 中的特定標題或內容。在所有類別下拉式清單中進行篩選，以便縮小搜尋範圍。

– 檢視您建立 (以及使用其他獲指派使用者角色建立) 的所有事件或服務要求。使用關鍵字即可搜尋 中的特定標題或內容。使用其中一種下拉式清單進行篩選或排序，以便縮小 搜尋範圍。

– 檢視公告，也就是要傳達給整個組織的訊息。按一下搜尋 圖示即可使用關鍵字尋找公告。

– 使用關鍵字來搜尋為環境所設定的項目 — 這些通常包括公告、常見問題和知識文章。使用其中一種下拉式清單進行排序或篩選，以便縮小 搜尋範圍。

– 在管理員許可的情況下，變更您的個人設定。您可能有權變更應用程式的預設語言、預設登入角色等等。

– 登出應用程式。

1.輕觸「服務目錄」 圖示。

2.輕觸頁面上方的下拉式清單以檢視可用類別。在智慧型手機上，您可能需要輕觸右上方的篩選圖示才能存取此清單。

3.選取類別，然後滑動瀏覽列出的供應項目，以便尋找需要的項目。依序輕觸供應項目、要求。表單隨即顯示。

4.填寫表單欄位，然後輕觸審查並提交。

5.審查資訊是否正確，然後輕觸儲存以便稍後使用、提交或編輯。「儲存以便稍後使用」會在頁面的右上角顯示要求草稿。準備提交草稿時，請將其開啟並提交。

1.輕觸「服務目錄」 圖示。

2.輕觸頁面上方的下拉式清單，接著輕觸報告新事件。在智慧型手機上，您可能需要輕觸右上方的篩選圖示才能存取此清單。

3.滑動瀏覽列出的問題，以便尋找符合您問題的項目。依序輕觸問題、要求。隨即開啟一份表單。

4.填寫表單欄位。若已設定，則會出現相關項目面板並列出與您的問題有關的常見問題或文章。這些文件可能已經提供了解決方案，若有幫助，輕觸解決。若沒有幫助，請關閉面板，然後填寫表單並輕觸儲存事件。

為了協助服務台或技術支援中心解決事件，您可能需要新增相關附註或附件。您必須先記錄事件才能執行這些動作。新增附註或附件後，新增的內容會變成事件記錄的永久部分而無法刪除。

在 iOS 裝置上，您只能附加一個項目。根據應用程式組態，您所能附加的檔案類型可能會受到限制 (例如 .MOV)。

1.輕觸 圖示以開啟我的項目。您的開啟項目清單隨即出現。

2.尋找已記錄的事件，然後輕觸以開啟。

3.若要附加檔案或相片: 在附件區段中，輕觸瀏覽以找到檔案。選取檔案並輕觸儲存。請注意，您可以看見的可附加檔案會視您安裝的應用程式或裝置的檢視功能而定。

4.若要新增附註: 在新增附註區段中，輕觸文字方塊並輸入附註。完成後，輕觸儲存。

使用 iOS 裝置相機附加相片
在使用 Safari 的 iOS 裝置上，您可能會因為隱私權設定而無法使用相機功能。雖然相機仍會開啟，但畫面會維持空白且僅啟用「取消」按鈕。若發生此情況，可前往 Apple 裝置上的設定 > 隱私權 > 相機來重新啟用相機功能。開啟 Safari 的相機存取。