與支援人員聊天

您可以使用 Neurons for ITSM 的內建聊天功能或 Microsoft Teams，與支援/服務台分析師團隊進行即時聊天，這樣便可透過一對一聊天方式來協助您解決疑難或解答問題。 您也可以透過聊天建立事件。

若您無法使用此功能，則可能是您的管理員並未為您啟用該功能。 請聯絡貴組織的管理員來啟用該功能。

使用 Neurons for ITSM 的內建聊天

1.點選與支援人員聊天圖示 。

•若支援人員有空，顯示「我們在線上」訊息的新聊天視窗隨即出現。 若目前無法提供服務，便會顯示「目前無法使用聊天!」訊息。

•當系統指派 服務台分析師 到您的聊天工作階段後，您會在聊天視窗內看見「已連線至 <服務台分析師 名稱>」訊息。

2.在文字方塊中輸入欲查詢的內容或目前面臨的問題，然後點選傳送圖示 。

服務台分析師 將會回覆您的查詢或問題。若該事項無法透過聊天解決，便會引發事件並會在您的聊天視窗內顯示事件編號。

若聊天視窗長時間處於閒置狀態，系統會在兩次警告後登出。

使用 Microsoft Teams

先決條件:

•您應已在電腦上裝好 Microsoft Teams，而且已建好用戶端帳戶。

•您應已將為貴組織所建置的 Teams 應用程式新增至您的 Teams 用戶端帳戶。

a.

登入您的 Teams 用戶端帳戶。

b.

按一下應用程式 > 選取貴組織已建置的 Teams 應用程式 > 新增至聊天。

貴組織的 Teams 應用程式現已新增至您的聊天聯絡人中，您可以使用它與服務台分析師聊天。

1.登入您的 Teams 用戶端帳戶。

2.在先決條件:區段內按一下您新增至聊天中的貴組織之 Teams 應用程式。

3.傳送訊息。

4.選取下列任一選項。

•建立票證 - 您將會收到提示訊息，要求輸入問題的主題與徵兆，以及輸入適當的詳細資訊。 在您提供必要資訊後，聊天機器人便會建立事件並顯示事件 ID。 接著，該事件便會轉交給服務台團隊處理。

•查看我的票證的狀態 - 為您/由您建立的所有事件及服務要求均會列出，對其中一個按一下可檢視其狀態。

•與支援人員聊天 - 會給您指派一位支援團隊成員，您可透過與對方進行一對一聊天。

•離開聊天對話 - 離開聊天。

•說明 - 顯示有關上述各個選項的簡短說明。