知識中心

您可以使用「知識中心」工作區來存取所有可用的文章，以便協助您解決問題或找到因應措施。

若要存取知識文章，請按一下工作區功能表內的知識中心。 清單檢視隨即會顯示所有已發佈的文章。按一下任意文章即可開啟，然後按一下返回搜尋結果即可回到清單檢視。

知識中心文章與常見問題的不同之處如下:

•這些文章是在知識管理系統中建立，且在發佈之前會先通過核准程序。

•這些文章會由使用者評分。 您可以針對清單中的任何文章新增評分和註解。

•若您使用文章解決了問題，系統會自動開啟並關閉一個事件，以便讓問題和解決方案的統計資料能保持最新狀態。

這些文章會依類別列出。 您可以透過下列方式搜尋、排序和篩選文章:

•在頁面上方的搜尋知識庫文章欄位內輸入關鍵字，並按一下 圖示進行搜尋。 所有與關鍵字相符的文章隨即顯示。

• 可以使用位於文章清單上方的排序依據下拉式清單，依最佳評分、最新文章等條件來排序文章。

•可以依左側窗格內的類別、使用者評分、時間期間 (在最近 7 天、30 天及其他期限內建立) 或知識類型 (文件、修補程式、錯誤訊息等) 來篩選文章。 若要清除篩選器，請按一下位於搜尋知識庫文章欄位旁的 圖示。