Anleitung zum . . .? Erfassen von Daten für den technischen Support

Sollten jemals Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit Security Controls auftreten, bei denen Sie Unterstützung durch Mitarbeiter des Technischen Supports von Ivanti benötigen, sollten Sie die folgenden Informationen parat haben, wenn Sie einen Support-Request öffnen oder sich per Telefon melden:

  • Welche Version von Security Controls verwenden Sie? Bitte teilen Sie uns auch die Build-Nummer mit. (Sie finden diese wie folgt: Hilfe > Info Security Controls).
  • Auf welchem Betriebssystem wird die Konsole ausgeführt? Bitte geben Sie auch die Produktebene an.
  • Welches Betriebssystem bzw. welche Betriebssysteme werden auf den Zielcomputern ausgeführt? Bitte geben Sie Produktebene und Architekturversion an (32-Bit oder 64-Bit).
  • Was haben Sie gerade gemacht, als das Problem aufgetreten ist oder was genau möchten Sie tun? Bitte beschrieben Sie diese Situation so präzise wie möglich.
  • Geben Sie Ihren Security Controls-Lizenzschlüssel an.
  • Erstellen Sie Screenshots oder notieren Sie den Text von Fehlermeldungen, die im Bildschirm angezeigt werden.

Ivanti Security Controls Diagnose-Toolkit

Das Ivanti Security Controls Diagnose-Toolkit enthält Dienstprogramme zum Diagnostizieren Ihres Systems und Bereitstellen von Informationen für den Support. Weitere Informationen erhalten Sie unter Security Controls Diagnose-Toolkit – Versionshinweise (wird in einem neuen Fenster geöffnet).

Installationsprotokolldateien

Die Installationsprotokolle befinden sich im folgenden Verzeichnis: C:\Benutzer\Benutzername\AppData\Local\Temp

In dem Verzeichnis sind drei Installationsprotokolldateien enthalten:

  • <date_time>Hauptprotokolldatei für die Installation: ProtectSetup_date_time.log PAUSetup_date_time.log
  • <date_time>Windows Installer-Protokolldatei: ProtectInstall_date_time.log PAUInstall_date_time.log

Programmprotokolldateien

Falls erforderlich werden Sie eventuell gebeten, Programmprotokolldateien zu erfassen.

  1. Wählen Sie hierzu Tools > Optionen > Protokollierung und wählen Sie Sie in den Feldern Benutzeroberfläche und Dienste den Eintrag Alle aus.
  2. Starten Sie das Programm neu.
  3. Reproduzieren Sie das Problem.
    Notieren Sie die Schritte, die Sie zum Reproduzieren des Problems ausgeführt haben. Notieren Sie ferner das Datum und die Uhrzeit, damit unsere Supportmitarbeiter wissen, wo sie in der Protokolldatei suchen müssen.
  4. Sobald Sie das Problem reproduziert haben und bevor Sie das Programm schließen oder neu starten, fertigen Sie eine Kopie aller Protokolle an und fügen diese Ihrer E-Mail-Korrespondenz bei.
    Die Protokolle befinden sich im Verzeichnis C:\ProgramData\Ivanti\Security Controls\Logs.