Comment faire pour. . . .?: Collecter des données pour le support technique

Pour toute question ou en cas de problème avec Security Controls, si vous avez besoin d'aide de la part du support technique Ivanti, merci de préparer les informations suivantes avant de nous contacter par e-mail ou par téléphone :

  • Quelle version de Security Controls utilisez-vous ? N'oubliez pas le numéro de Build (disponible dans Aide > À propos de Security Controls).
  • Sous quel système d'exploitation la console est-elle installée ? N'oubliez pas d'inclure le niveau de produit.
  • Quels sont les systèmes d'exploitation de vos machines cible ? N'oubliez pas d'inclure le niveau de produit et la version de l'architecture (32 ou 64 bits).
  • Quelle opération exacte étiez-vous en train d'effectuer lorsque l'erreur s'est produite ou quelle opération souhaitez-vous exécuter ? Soyez aussi précis que possible.
  • Indiquez votre clé de licence Security Controls.
  • Fournissez des captures d'écran ou une version texte de tous les messages affichés à l'écran.

Tookit de diagnostic Ivanti Security Controls

Le jeu d'outils (toolkit) de diagnostic Ivanti Security Controls fournit des utilitaires qui vous aident à diagnostiquer votre système et à fournir des informations au support. Pour en savoir plus, reportez-vous aux notes de publication du toolkit de diagnostic Security Controls (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre).

Fichiers journaux d'installation

Les journaux d'installation se trouvent dans le répertoire suivant : C:\Utilisateurs\<username>\AppData\Local\Temp.

Ce répertoire contient deux journaux d'installation :

  • Journal d'installation principal : ProtectSetup_<date_time>.log
  • Journal Windows Installer : ProtectInstall_<date_time>.log

Fichiers journaux du programme

Si nécessaire, il peut vous être demandé de capturer les fichiers journaux du programme.

  1. Sélectionnez Outils > Options > Consignation, puis accédez aux champs Interface utilisateur et Services, et spécifiez Tout.
  2. Redémarrez le programme.
  3. Recréez l'incident.
    Notez les étapes que vous avez suivies pour recréer l'erreur. Notez également le jour et l'heure, pour que nos analystes sachent où chercher dans les fichiers journaux.
  4. Une fois l'incident recréé, et avant de fermer ou de redémarrer le programme, faites une copie de tous les journaux et ajoutez-les à votre e-mail.
    Les journaux sont stockés dans le répertoire suivant : C:\ProgramData\Ivanti\Security Controls\Logs